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El pasado miércoles, 1 de febrero, enviamos a todos nuestros usuarios nuestra encuesta de satisfacción que realizamos de forma anual desde 2004. En esta encuesta pedimos sus opiniones acerca de nuestros productos y servicios.
Sin lugar a dudas, esta encuesta es el acontecimiento más esperado por nuestra empresa, y la mayor aportación de nuestros usuarios sobre la percepción que reciben de nosotros.
Analizamos y valoramos cada encuesta, para nosotros no es un mero trámite, es la respuesta a todos nuestros esfuerzos, aciertos y errores del pasado año.
Desde ese día 1 de febrero, hasta el día 6 que se cerró el proceso, se recibieron 394 formularios cumplimentados, suficientes para el tamaño muestral requerido por nuestro SGC certificado
ISO 9001.
La valoración de la satisfacción global ha sido de 8.45 puntos sobre 10, mejorando en un 3,17% la valoración del año anterior que fue de 8,19 sobre 10.
Los resultados detallados fueron los siguientes:
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Satisfacción global por departamento
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| Trato comercial |
8,44 |
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| Administración |
8,53 |
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| Atención al Cliente |
8,45 |
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| Nuestros productos |
8,36 |
| Internet |
8,52 |
| Formación |
8,05 |
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Valores desglosados por departamentos
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| Contenido informativo de nuestra Web |
7,73 |
| Estructura y diseño de nuestra Web |
7,77 |
| Rapidez y descarga de los programas |
8,50 |
| Facilidad / Claridad de la tienda virtual |
7,98 |
| Atención comercial telefónica |
8,66 |
| Atención comercial E-Mail |
8,17 |
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| Claridad de los contratos |
8,14 |
| Claridad en la facturación |
8,48 |
| Entrega dentro de plazo |
8,50 |
| Facilidad del proceso de alta del usuario |
8,65 |
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| Satisfacción con la atención técnica telefónica |
8,72 |
| Satisfacción con la atención vía E-Mail |
8,05 |
| Tiempo de espera para atención telefónica |
8,58 |
| Plazo de resolución de problemas vía telefónica |
8,59 |
| Plazo de resolución de problemas vía E-Mail |
7,75 |
| Relación calidad precio de nuestros servicios |
8,38 |
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| Calidad global del producto |
8,42 |
| Valoración de la estética |
8,28 |
| Velocidad |
8,08 |
| Tiempo de aprendizaje |
7,83 |
| Calidad del sistema de ayuda |
7,49 |
| Calidad de las actualizaciones |
8,10 |
| Estamos en línea con la realidad del mercado |
8,21 |
| Variedad de programas disponibles |
8,22 |
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| Valoración de la imagen de nuestra empresa |
8,38 |
| Valoración de la imagen de nuestros productos |
8,44 |
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| Calidad de nuestros productos |
8,16 |
| Velocidad en la puesta en marcha del producto contratado |
8,33 |
| Velocidad de nuestros productos |
8,50 |
| Velocidad de nuestros servidores |
8,54 |
| Satisfacción con el soporte técnico contado |
8,46 |
| Plazo de resolución del problemas |
8,35 |
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| Información disponible en la Web |
8,21 |
| Información recibida telefónicamente |
8,27 |
| Información recibida por E-Mail |
8,24 |
| Diversidad de cursos |
7,77 |
| Relación calidad-precio |
7,80 |
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| En Internet |
60,41% |
| Revistas |
0,25% |
| Profesionales |
18,27% |
| Amigos |
18,02% |
| Otros |
3,05% |
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| ¿Piensas renovar nuestros servicios? |
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| Sí |
88,58% |
| No |
0,51% |
| No decidido |
10,91% |
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| ¿Recomendarías nuestros productos? |
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| Sí |
94,42% |
| No |
0,76% |
| No decidido |
4,82% |
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