Coaching empresarial ¿En qué consiste?

El coaching empresarial es la actividad que una empresa realiza, aplicando técnicas específicas, para conseguir en sus trabajadores mejores resultados productivos (mejorar su productividad) y, al mismo tiempo, motivarles y conseguir que estén satisfechos en su puesto de trabajo.

La idea es ayudar a las personas y a la propia empresa para que tengan mayores capacidades para alcanzar los objetivos que se proponen (tanto a nivel productivo como a nivel personal) a través de técnicas que les aporten una percepción más ajustada y realista de la realidad.

Aunque, en principio, está pensado para los directivos el coaching empresarial se puede aplicar a trabajadores de todos los niveles.

Es, por tanto, una actividad que complementa los procesos de formación (internos o externos) que la empresa implemente para la formación continua y promoción de su personal que, además de ser una necesidad económica, están previstos y regulados por el art. 23 del Estatuto de los Trabajadores (RD Legislativo 2/2015, de 23 de octubre).

Cómo funciona el coaching empresarial

Como hemos dicho al principio consiste en conseguir que el sujeto tenga una mejor y más ajustada percepción de la realidad, del presente.

No se trata de revisar el pasado (por qué hemos llegado a este presente) sino solamente de saber lo que hay en el momento (carpe diem) y cuales son nuestras actitudes y aptitudes para conservar lo bueno y mejorar lo que necesite esa mejora.

Para esto el coach lo que hace es preguntar, las preguntas deben ser muy bien diseñadas y provocar en el sujeto una respuesta y va a ser el propio sujeto (el coachee) con sus respuestas el que analice la realidad y alcance las conclusiones y decisiones que se persiguen.

En el caso de sesiones de coaching de grupo, de equipos de trabajo, también se debe analizar cómo es la comunicación entre los individuos que lo componen además de cómo son sus relaciones en lo relativo al respeto, camaradería, etc.

Para el grupo se va a perseguir que cada componente descubra cuales son sus capacidades de aportar al funcionamiento de dicho equipo que, como en el caso individual, deberán descubrir ellos mismos contestado a preguntas del coach.

Diseño del coaching empresarial

Si vamos a iniciar la aplicación de estas técnicas en una empresa lo primero que debemos hacer es conocer cual es la realidad de la empresa y cuales son los objetivos o metas que queremos alcanzar con el coaching.

Para esta fijación de objetivos y el consecuente diseño de cómo se va a efectuar el coaching será bueno conocer el punto de vista del personal que va a participar.

El contrato de coaching

En el coaching empresarial intervienen diversas partes, cada una para realizar su cometido y conocer las condiciones en que se va a realizar: son las que deben suscribir el contrato:

• La empresa que solicita el servicio de coaching empresarial que intervendrá a través de su representante legal.
• El sponsor es la sección o departamento, dentro de la empresa, que solicita el coaching: puede ser un jefe de uno de los departamentos o, directamente, el departamento de recursos humanos.
• El proveedor que es la empresa que presta los servicios de coaching empresarial.
• El Coach es la persona designada por el proveedor para prestar directamente el servicio. Debe ser designado específicamente en el contrato y estar garantizado por el proveedor y contar con Certificados por la International Coach Federation (ICF)
• Los interesados (que denominamos coachees) son los trabajadores de la empresa que van a recibir el servicio.

En el contrato deberán figurar claramente cuales son los objetivos que, normalmente, coincidirán con los definidos por el sponsor.

En lo relativo a compromisos el coach debe comprometerse a seguir las normas éticas y de comportamiento de su profesión.

El cliente y el (o los) coachee son responsables de su actividad y decisiones, el coach no es responsable de lo que hagan ni de los resultados que se alcancen ya que el coach no es una terapia y no sustituye a un tratamiento para tratar problemas de enfermedad o mentales.

Tampoco el coach se realiza para dar asesoría legal, mental, sanitaria o similar. Si el coachee estuviera en tratamiento por su salud mental se deberá informar en el contrato con el detalle suficiente.

El coachee debe comprometerse a participar en las sesiones, dedicarle el tiempo necesario y hacerlo con sinceridad y aceptando los comentarios que se le hagan.

En el contrato se describirán los servicios que se van a prestar, el número de sesiones, su frecuencia, su duración y el lugar.

Se acordarán, también, los términos económicos (el precio del servicio).

Normalmente se añade, también, una cláusula de confidencialidad y una regulación del uso de la información que se obtenga en el proceso.

Modelo GROW

Persigue ayudar al coachee a definir objetivos, trazar planes y llevarlos a la práctica. Esto se hace en cuatro fases en las que las preguntas del coach serán:

• Objetivo ¿Qué quieres conseguir?, ¿Cuánto controlas tu objetivo?, ¿Qué pasos te llevan al objetivo?, ¿Para qué persigues el objetivo?, ¿Cómo vas a saber que los has alcanzado?.
• Realidad ¿Qué, cuándo, cómo, dónde está ahora tu objetivo?, ¿Quién o quienes participan en ello?, si el objetivo va mal ¿Qué ocurre?, ¿Qué has hecho hasta ahora?, ¿Cómo repercute en los demás?, ¿Cuáles son los obstáculos?
• Opciones ¿Qué opciones has utilizado en el pasado para el objetivo?, ¿Qué más puedes hacer?, ¿Qué recursos necesitas?.
• Decisión ¿Cuáles son las mejores opciones?, ¿Qué problemas o limitaciones vamos a encontrar?, ¿con qué otras personas necesitas contar para tus planes?

Modelo OUTCOMES

Los objetivos, el desarrollo y las preguntas en este modelo son iguales o, al menos, muy similares a las del Modelo GROW.

En este caso están más orientadas a personal de dirección y se realiza todo de manera más estructurada.

Modelo ACHIEVE

Es un método más largo y con más necesidad de adaptarse al sistema que los dos anteriores. Se desarrolla en siete pasos.

• Evaluar la situación actual con ello el coachee va a tomar conciencia de cual es esta situación y por qué se ha llegado a ella.
• Lluvia de ideas que debe hacerse de manera rápida y ágil. El coachee se puede bloquear con facilidad, es labor del coach realizar las preguntas adecuadas para ayudarle a realizar este paso de manera eficaz.
• Seleccionar los objetivos (o metas), estos objetivos deben significar algo parta el coachee, ser importantes.
• Generar opciones debe ser el propio coachee quién llegue a la conclusión de las opciones posibles, a preguntas del coach; pero este último no debe aportarlas, si no es el propio sujeto el que encuentra estas opciones no van a aplicarse adecuadamente impuestas desde fuera.
• Evaluar opciones analizando las encontradas.
• Validar el diseño del plan de acción comparando el presente con el estado que perseguimos.
• Mantener la motivación el coach realizará las acciones y comunicaciones necesarias para ayudar a su cliente en sus momentos de desánimo.