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Nuestros programas son gratis, pero ¿qué dicen los foros?

por Software DELSOL 15 Noviembre 201754 comentarios

Navegando en internet, sobre todo por las web de descargas y algunos foros, nos encontramos en incontables ocasiones comentarios bastante llamativos y dispares sobre la gratuidad de nuestro software, algunos son muy graciosos.

A petición de nuestros propios usuarios y clientes que nos conocen y saben de nuestra buena práctica, vamos a explicar ciertas situaciones sin entrar en el análisis de si algunos de esos comentarios se han escrito con mala u oscura intención, simplemente vamos a dar una explicación coherente.

En este artículo veremos alguno de los muchos comentarios que hay en esos foros, lo que exponen, la problemática que plantean y sobre todo la solución. Servirá para que el usuario tenga siempre disponible y en pleno funcionamiento el programa.

Hemos repetido en todos los medios y de todas las formas posibles, la gratuidad de CONTASOL, FACTUSOL, NOMINASOL, ESTIMASOL y demás productos y hemos defendido nuestra marca ante cualquier acusación de intentar captar clientes usando prácticas oscuras, agresivas o poco éticas. Aun así, es un tema que parece que no termina ser entendido por muchos usuarios y puede estar motivado por nuestro sistema de versiones.

 

Nuestro software evoluciona y sufre cambios, sobre todo mejoras, que son recogidas en Versiones. Por cuestiones de marketing la serialización de dichas versiones coincide con los años naturales, así las versiones 2017 y 2017 E.V. salen durante el año 2017.

Este hecho supone un tema de confusión, ocasionando dudas como, ¿la versión 2017 funcionará en el año 2018?, ¿Puedo tener en CONTASOL 2015 una contabilidad de 2018? ¿Puedo hacer facturas de 2018 con FACTUSOL 2016?, por supuesto que sí. No hay relación entre un programa y un ejercicio fiscal. Si se llamase FACTUSOL 3, ¿alguien haría esas preguntas?

Pues al hilo del párrafo anterior cabe decir que hay comentarios en los foros antes mencionados que indican que la gratuidad de los programas acaba con el año, concretamente rescatamos la siguiente afirmación; “no es gratuito, cuando pasa un año te hacen pagar”. Esto no es cierto y lo explicamos.

CONTASOL como cualquier programa contable está diseñado para que no puedas introducir asientos con fecha distinta a la del ejercicio activo, es lógico, ya que no es correcto introducir asientos de 2017 en una contabilidad de 2018. Hay que cerrar el ejercicio anterior y realizar la apertura del nuevo.

FACTUSOL también tiene la posibilidad de impedir realizar documentos, como facturas, en un ejercicio diferente al actual. Si por casualidad tienes activada esta función, el programa muestra un aviso que es interpretado por muchos usuarios como un bloqueo de las funciones del programa, creyendo que ha expirado el tiempo de prueba.

Otra de las afirmaciones encontradas es relativa al aviso siguiente “No utilizar para actualizar una versión anterior del programa

Ante esto cabe explicar la diferencia entre versión nueva y actualización.

 

Todas las versiones son gratuitas, pero si empiezas a trabajar con una de ellas, sea del año que sea, seguirá siendo gratuita y funcional indefinidamente, pero lo que no se debe hacer si ya tienes datos introducidos es, bajar el instalador de la nueva versión publicada en nuestra web e instalarlo sobre la versión que tienes en tu equipo, ya que provocas un bloqueo de los datos. No se borran ni se pierden, lo que ocurre es que quedan marcados como pertenecientes a otra versión distinta.
Cuando esto ocurre, la única salida que queda es adquirir un Registro que te permita actualizar los datos.

Los clientes registrados pueden actualizar de una versión a otra.

Otros comentarios van dirigidos al sistema de copias de seguridad, tales como “hice una copia de seguridad de mi versión 2016 y después de formatear el ordenador me bajo la versión 2018 y no me sirven las copias.” Y es que estamos en la misma situación que antes, para que unas bases de datos funcionen en versiones diferentes hay que actualizar, y los únicos que pueden actualizar son los clientes registrados. Nuestra gran recomendación es que cuando hagas las copias de seguridad, guarda en esas copias el instalador de la versión del programa con las que las hiciste.

En nuestra web mostramos un aviso de advertencia, en negrita, para evitar situaciones de este tipo.

Lo importante de la lectura de un foro es que el lector se haga una idea propia con la información obtenida y no se deje influir con extremismos, ya sean positivos o negativos, porque justamente esos, no suelen decir la verdad.

Pero no te quedes con la duda, habla con nosotros por teléfono, email,  en nuestra página de Facebook o en Twitter.

Comentarios ( 54 )
  • Gonzalo
    2017-11-15 16:17:45
    Entonces, no puedo actualizar una base de datos de Factusol 2006 para ocupar en factusol 2014 por que son incompatibles OBVIAMENTE, pero si existe un actualizador por pago no ? o sea el programa es gratuito pero tengo que ocupar ese mismo para siempre ? ya que el actualizador es por pago ? Yo tengo el Factusol 2006, y no he podido cambiarme nunca, cierto que el programa es gratuito y muy bueno, pero no puedo saltar de versión a versión con todos mis clientes y mi base de datos, he ahí el truco no ?? hasta ahí es gratuito el programa
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-01-19 13:25:05
      Hola Gonzalo, Efectivamente, para poder disfrutar de las actualizaciones del programa debes de tener contratado un Registro de Usuario. Si necesitas más información sobre nuestros Registros de Usuario puedes consultar en el siguiente enlace: https://www.sdelsol.com/es/tarifa-precios Saludos.
      Responder
  • Pedro Ezequiel Lafonte
    2018-01-19 13:28:09
    Estimados, soy usuario free (no registrado) y no logro abrir el ejercicio 2018 en el TPVSol, ¿solo puedo hacerlo si soy usuario registrado? ¿Me pueden explicar por favor?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-01-19 13:27:53
      En todas nuestras versiones podrás abrir tantos ejercicios como desees.
      Responder
  • FELIPE FERNANDEZ GAZQUEZ
    2018-01-19 13:30:16
    Dentro de este ejercicio de 2017: Tengo una contabilidad A con un diario A Tengo otra contabilidad B con un diario B Quiero pasar apuntes de una contabilidad a otra usando las opciones del apartado "Traspasos" En el desplegable no me dan acceso a los campos. ¿Que hago?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-01-19 13:30:07
      Buenas Felipe, Para poder ayudarte necesitamos que te dirijas a nuestro departamento de atención al cliente e indiques tu consulta y código de usuario. Un saludo.
      Responder
  • JOSE DOMINGO
    2018-01-19 13:30:47
    Nosotros somos clientes vuestros desde 2006, sinceramente a partir de la versión 2017, ha ido a peor, va mucho más lenta la aplicación, supongo que al haber cambiado la gestión de la base de datos, algo ha cambiado en el rendimiento. Yo me hubiera quedado en la 2016EV que iba fabulosa y rápida, pero al pagar cada año, es mejor actualizar (pero me he resistido mucho a poner la 2017)
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-01-19 13:32:04
      Hola José Domingo, Estaremos encantados de poder ayudarte. ¿Puedes contactar con nosotros en comunicacion@sdelsol.com indicando tu código de usuario para poder ofrecerte una atención personalizada? Un saludo.
      Responder
  • Raquel
    2018-01-21 00:24:37
    Hola, hace unos meses me descargué Contasol 2017, como usuario no registrado, y he cambiado de PC, lo he intentado descargar de nuevo, es el Contasol 2018 y me da un error, me dice que necesito una versión de 64 bits, pero al descargarla Windows Installer me da error, no sé si me podéis ayudar al respecto. Mil gracias
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-06 09:04:57
      Buenas Raquel, debes llamar al 953 21 41 00 para que podamos indicarte cómo proceder.
      Responder
  • DELIA ORTEGA
    2018-01-26 17:57:00
    Tengo un compañero que está de alta en el epígrafe 621(comercio al mayor). Me gustaría saber si el puede utilizar el programa Estimasol o si, por el contrario solo podría utilizar el Contasol por ser mayorista.
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-06 09:07:14
      Hola Delia, En nuestro Departamento Comercial podrán asesorarte de cual es la opción que se adapta a sus necesidades fiscales para que tu hermano utilice el programa que se adecue a él. Puedes contactar con nosotros en el 953 21 41 00
      Responder
  • Jose
    2018-01-29 11:33:08
    Estimasol. No veo opción de registrar facturas emitidas con varias series. Sabeis como se puede hacer?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-06 09:10:04
      Buenas José, Para poder responder a esta consulta debes hacerlo a través del canal designado para ello, a través del Departamento de Atención al Cliente indicando tu código de usuario registrado. En caso de no disponer de uno debes de ponerte en contacto con nosotros en el 953 21 41 00
      Responder
  • Chus
    2018-02-02 11:11:53
    Soy usuario registrado. Hago las nominas de enero 18, perfectas. TC1 perfecto. TC2 relación de trabajadores, el primero le deja las bases a 0, por lo que no coinciden los cálculos de TC1 y TC2. Y no se puede enviar las bases a la SS, por que da ese error.
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-06 09:11:44
      Buenas Chus, Para esta consulta debes llamar al Área Labora del Departamento de Atención al Cliente. Llamando al 953 21 41 01 podrán resolver tu duda. Un saludo.
      Responder
  • Mayte
    2018-02-02 17:58:51
    Buenas tardes, Mi pregunta es si es posible trabajar en línea con el programa con diferentes ordenadores que no están conectados en la misma red. Digamos que uno está en casa y el otro en la empresa. Muchas gracias por adelantado Mayte
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-06 09:20:31
      Buenas Mayte, Si vas a trabajar en 2 lugares diferentes sobre la misma base de datos, pero nunca al mismo tiempo, te podemos indicar cómo hacerlo en el 953 21 41 00. Si quieres trabajar en varios puestos de manera simultánea tu producto es DELSOL 360
      Responder
  • Fran
    2018-02-06 23:20:55
    Q requisitos minimo exige el programa y q sistema operativo es el adecuado para la version 2018
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-07 15:57:22
      Estos son los requerimientos para trabajar con nuestro software. - PC con Windows Vista, 7, 8, 10 - 1 GB de espacio disponible en disco duro - Resolución de pantalla 1.366 x 768 o superior - Para la actualización automática del programa, información en línea y envío de correos electrónicos se requiere conexión a Internet - Para la visualización de documentos PDF se requiere Acrobat Reader
      Responder
  • Oscar
    2018-02-08 13:19:26
    Buenas tardes. ¿Puede enlazarse la versión de TPVSOL 2018 con la versión de FACTUSOL 2016?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-13 10:51:04
      Óscar, eso no es posible, debes de tener ambos programas en la misma versión para que la base de datos pueda estar conectada. Si lo deseas, puedes llamar al 953 21 41 00, estaremos encantados de poder ayudarte.
      Responder
  • Natalia
    2018-02-12 14:12:56
    Buenos días, Me he descargado los programas Factusol y Contasol, versión 2007 gratuita. Voy a empezar un negocio. Leyendo el post entiendo que al final del año cuando el programa me indique que debo actualizar la versión, debo obviar esa indicación, ya que mis datos se borrarían si no me registro. Por tanto, debo hacer una copia de seguridad de los datos del año y después, ¿qué debo hacer de cara al nuevo año? Aún estoy familiarizándome con los programas y no quiero que puedan perderse los datos en algún momento por no saber hacerlo, sobre todo, de cara al año 2019. Muchas gracias de antemano
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-13 10:56:46
      Buenas Natalia, Tu puedes trabajar de manera gratuita en esta versión siempre que guardes el instalador que te hemos proporcionado cuando solicitaste la descarga y una copia de seguridad de tus datos. Cuando lleguen las actualizaciones tendrás 2 opciones: - Seguir con esta versión. - Contratar un registro de usuario que te permita mejorar en las prestaciones que te ofrece el software y disfrutar del servicio de atención al cliente. No obstante, puedes informarte de manera gratuita en el 953 21 41 00.
      Responder
  • Pedro
    2018-02-19 23:07:36
    Buenas, tengo una duda. Por ejemplo en un ticket de venta con un artículo de 20€. El cliente me paga 10€ en efectivo y pongo como segunda opción pago tarjeta crédito otros 10€. El programa no lo diferencia lo pone todo en efectivo o trajeta y me descuadra la caja. Un saludo
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-21 10:46:42
      Hola Pedro, Para poder resolver esta consultas debes ser usuario registrado. Si lo deseas llama al 953 21 41 00 para que podamos asesorarte en cómo hacerlo. Un saludo.
      Responder
  • Carolina
    2018-02-24 11:18:21
    Buenos días, mi problema es que tengo el Estimasol y no logro encontrar la manera de dar de alta mis tickets del restaurante, ya que al ser ventas sin cliente en concreto no lo puedo dar de alta como facturas. Hay alguna manera de contabilizar estos ingresos? Gracias
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-02-26 10:50:01
      Hola Carolina, Gracias por tu mensaje. Para que podamos responder a tus consultas técnicas, debes de dirigirte al canal adecuado (Dpto de Atención al Cliente indicando tu código de usuario) Si aun no eres usuaria registrada en Software DELSOL podemos ayudarte llamando al 953 21 41 00
      Responder
  • ANTONIO MARCOS SANCHEZ JIMENEZ
    2018-03-09 18:19:51
    Hola tengo la versión Tpv sol verano la versión 2016, y la etiquetadora de tickets no me los imprime, cuando la configuro como predeterminada tpv sol no me guarda los cambios, que podría hacer? gracias
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-03-16 13:35:20
      Buenas Antonio, Gracias por tu mensaje. Si eres usuario registrado llama al 953 22 79 33 e indica tu código de usuario. Si, por el contrario, no eres usuario registrado, debes llamar al 953 21 41 00. Un saludo
      Responder
  • Angel
    2018-03-14 12:29:10
    Hola, tengo el Factusol 2016, hice copia de seguridad, volví a instalar el mismo 2016, restauré la copia, todo bien, pero me pide contraseña para iniciar cuando nunca la tuve! Y ahora...
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-03-16 13:42:22
      Ángel debes llamar al 953 21 41 00 para que podamos ayudarte
      Responder
  • Pedro
    2018-03-17 18:49:01
    Porque si me acabo de descargar en el mismo dia el factusol y tpvsol, por lo que no deberia tener problemas con enlazarlos cuando intento abrir el tpv me dice que " a ocurrido un problema controlado y el programa debe cerrarse" es vuestra forma de hacer que la gente tenga que pagar?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-03-27 13:57:19
      Pedro debes llamar al 953 21 41 00 para que podamos ayudarte.
      Responder
  • jocelin
    2018-03-18 01:48:30
    Estimados Descargue en mi notebook Contasol pero me pide usuario y contraseña (no soy usuario registrado) quiero usar la version free pero se como. Saludos
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-03-27 13:58:21
      Por defecto el usuario que debes poner es SUPERVISOR y viene si contraseña.
      Responder
  • Tamara
    2018-03-27 13:58:43
    Buenas, tengo una pregunta. Hago las nominas de los trabajadores pero las percepciones no salariales me salen en las percepciones salariales. ¿Cómo puedo cambiarlo?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-03-27 13:59:39
      Tamara debes de ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente indicando tu código de usuario para que podamos ayudarte.
      Responder
  • carmen
    2018-03-27 13:59:49
    Hola soy Carmen, me han instalado el factusol 2018. Vengo de facturaplus. Quiero registrarme para poder consultar mis dudas. Como lo hago?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-03-27 14:00:17
      Hola Carmen en el teléfono 953 21 41 00 podremos indicarte cómo hacerlo.
      Responder
  • fina
    2018-03-30 22:34:29
    QUE ES ERROR 2006, no puedo entrar la contraseña al entrar-la me sale este error. Alguien me puede ayudar? o sea no puedo entrar en el programa.
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-04-02 17:18:55
      ¿Qué versión y revisión tienes del programa?
      Responder
  • Angeles
    2018-04-01 18:15:25
    He trabajado con estimasol 2017 y ahora quiero abrirlo para consultar datos y me sale el siguiente error: "El programa dejó de funcionar correctamente por un problema. Windows cerrará el programa y le notificará si existe una solución." No sale nada, que hago. Un saludo
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-04-02 17:20:06
      Debes de tener la última versión del programa para que podamos asegurar el funcionamiento del mismo. Puedes llamar al 953 21 41 00 para que podamos ayudarte.
      Responder
  • Miguel
    2018-04-05 21:00:13
    Pues yo me registré, he intentado importar datos de ficheros y no me deja. Ni de Open Office Calc ni de Excel, presiento que he tirado el dinero.
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-04-10 08:31:42
      Miguel llámanos al 953 21 41 00 y te podremos ayudar con tus consultas. Haremos todo lo que esté en nuestra mano. Un saludo.
      Responder
  • Bonaluz
    2018-04-13 22:48:52
    Yo tengo descargado factusol 2017.E.V el problema que tengo es que cuando quiero modificar la plantilla para ponerlo a mi gusto le doy a vista previa y me sale que todos los números y letras han desaparecido. A que es debido eso?
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-04-17 13:21:49
      Buenas, puedes llamar al 953 21 41 00 para que podamos ayudarte.
      Responder
  • Bonaluz
    2018-04-13 22:51:02
    Otra cosa más hos felicito por el trabajo que hacéis. Estoy muy contento con el programa.
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-04-17 13:20:56
      Gracias!
      Responder
  • Andrés
    2018-04-14 16:48:20
    Buenos días, yo utilizo la versión gratuita de Factusol que es muy buena por cierto. Mi consulta es, que si tengo el primer instalador, no tendré problemas el próximo año si no actualizo, y en el caso que formatee mi computadora puedo utilizar ese mismo instalador con la copia de seguridad de este año sin importar la actualizaciones que han ido realizando en este mismo año
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-04-17 13:40:29
      Si tienes las copias de seguridad bien hechas y guardado el instalador que descargaste, no vas a tener problema.
      Responder
  • Pablo Ruiz-Medrano Bellver
    2018-04-15 20:06:32
    Pues obviamente se puede dar el caso de que ya no sean gratis (cuando no te queda otra que registrarte y pagar). La verdad es que decir que es gratuito y luego hacerte que pagues... es, cuanto menos, poco ético.
    Responder
    • RE:
      Software DELSOL
      2018-04-17 17:29:24
      Pablo, puede ser a que te refieras a los usuarios que contratan soporte. El programa sigue siendo gratis, hay muchos usuarios que con los vídeos y manuales que colgamos no necesitan soporte. Si contratas soporte vas a encontrar la solución a tus consultas de manera más rápida, pero no obligamos a nadie a registrarse.
      Responder
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