Com ha de comportar-se un bon cap

per Software DELSOL

El Diccionario Jurídic de la RAE defineix  cap com la “persona que ejerce el mando o dirección”.

En parlar de cap parlem d'un directiu, normalment un comandament intermedi, que té treballadors al seu càrrec.

I “al seu càrrec” significa aquí sota la seva responsabilitat, la primera cosa que caracteritza al cap és que és el responsable de les persones que treballen amb ell.

Veurem les característiques que necessita una persona per a poder fer aquest treball i assumir aquesta responsabilitat.

El lideratge

Un bon cap el primer que ha de ser és un líder, és a dir, una persona que és capaç d'influir en els altres.

En realitat, la qualitat de líder no la dóna una superioritat jeràrquica, un líder es guanya aquesta posició per la seva actitud, els seus coneixements i capacitats i, en definitiva, pels seus actes.

El líder té capacitat per a conduir a altres persones; un cap pot no ser un líder i un líder no ser un cap.

Però el cap, per a complir amb la seva responsabilitat, ha d'aconseguir ser un líder, si no li anirà molt malament.

Podem veure algunes característiques del líder:

  • Té visió a llarg termini i és capaç d'avançar-se als esdeveniments.
  • Sap aconseguir dels altres els rendiments, comportaments i actituds que es necessiti.
  • L'anterior punt significa que el líder té autoritat sobre els altres, no perquè té poder com a cap sinó perquè ell la té.
  • Sap motivar als treballadors i aconseguir que s'identifiquin amb els objectius del treball.
  • És un bon comunicador i és convincent i persuasiu, per al que el primer requisit serà que ell mateix crea en el que està fent.
  • Ha de ser honest, complidor i coherent, deu sempre complir la seva paraula i, també, generós amb els altres.
  • Ha de tenir capacitat de negociació.
  • Serà accessible als seus subordinats.
  • Encara que ha de ser perseverant en els objectius i metes també ha de ser flexible amb els altres, adaptant-se a les circumstàncies de cada cas.
  • Cerca el millor resultat tant per a l'empresa com per als treballadors afectats.
  • Ha d'evitar tot tipus d'envaniment  o ensuperbiment, ha de ser humil.
  • Ha de ser just amb els quals estan sota el seu ascendent. Evitarà greuges comparatius entre els seus subordinats.
  • Realista, actuarà amb els peus en el sòl.
  • Ha de donar, ell personalment, exemple de dedicació i esforç davant els altres. Serà exigent amb els seus empleats però, primer, ho serà amb si mateix.

Respecte d'aquest últim punt, el cap (o el líder) no pot demanar als altres coses que no faci ell primer: si cal arribar puntualment al matí al treball ell ha de ser el primer que arriba, si no cal perdre el temps parlant per telèfon amb la família ell ha de ser el primer que no ho faci, etc.

L'actitud del líder serà sempre optimista i, per què no, divertida, s'ha de fomentar l'empatia, com parlem en un altre punt d'aquest article.

Hi ha persones que neixen sent líders, per a tots els altres es pot aconseguir convertir-se en un líder sabent el que és. Existeixen, fins i tot, seminaris i cursos sobre això.

L'autoritat 

El cap, per definició, té autoritat sobre els treballadors que estan al seu càrrec; aquesta autoritat és legítima perquè existeix per a l'acompliment del treball.

En exercir l'autoritat s'ha de tenir en compte el que acabem de dir: l'autoritat es té per al que es té i no per a altres finalitats, és a dir, el cap no és una persona superior ni millor ni més important.

Per contra, és una persona que té una responsabilitat que assumir i per això pot manar, si es té això en compte s'exercirà l'autoritat de manera correcta.

A vegades l'autoritat ha de ser inflexible, si cal fer alguna cosa o imposar alguna cosa s'haurà de portar a efecte.

Repetim el ja dit en el punt anterior: l'autoritat comença per un mateix, no es pot exigir a uns altres el que no ens exigim a nosaltres mateixos.

Empatia

El tracte amb els subordinats és, també, molt important.

Cada persona és com és i la seva forma de tractar als altres respon a la seva forma de ser.

Vist això, una persona excessivament antipàtica i intractable, senzillament, no hauria de ser cap d'uns altres.

Encara que el cap exerceixi l'autoritat, hauria de crear l'ambient de treball més amable i agradable possible: el bon tracte al treballador es traduirà en un millor ambient de treball i incidirà, entre altres coses, en la qualitat i productivitat d'aquest treball.

No dic que el cap hagi d'intentar ser amic dels seus treballadors (encara que, segons cada cas, podria ser bo), però si ha de tenir un bon tracte, conèixer-los, saber d'ells, de la seva família, dels seus problemes i que se sentin tractats com a persones importants.

En aquest àmbit podem parlar, a més, de crear equip, un departament de treball hauria de ser un àmbit de la persona en el qual se sentís integrat, del qual forma part.

Per això, el cap respon del que fan els seus subordinats (i ells davant ell) però ha de tractar-los sempre amb lleialtat i, en termes raonables, defensar-los davant els seus superiors.

Organització

Un últim aspecte que ens sembla important és que un cap ha de saber el que s'està fent en el seu departament, com s'està fent, qui ho fa i per què.

És a dir, ha de tenir l'esquema de producció al seu cap i conèixer tots els detalls d'aquesta producció millor que ningú.

Per a poder dirigir, manar i motivar als seus subordinats i per a respondre del que es fa la primera condició és que ho conegui i pugui adoptar decisions sobre això, del que no s'assabenta no podrà ocupar-se mai.

Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descargar NominaSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".