Com ser un líder de gent difícil

per Software DELSOL

Si tenim al nostre càrrec emprats ja siguin directius o un equip de treball de diverses persones, abans o després, haurem d'afrontar el tracte amb el que anomenem gent difícil.

Amb el terme gent difícil ens referim a treballadors de l'empresa que ocupen determinats llocs de treball i realitzen determinades comeses, en molts casos aportant valor a l'empresa, però que són de difícil tracte, que habitualment estan irritats, enfadats i que parlar amb ells no resulta fàcil.

Conèixer a les persones

Si ens trobem amb aquest problema el primer que necessitem és saber de què va la cosa, per què aquest treballador es comporta d'aquesta manera.

Davant un treballador difícil el primer que hem d'analitzar és qui és, quines coses bones està aportant en el seu treball, quina és la seva preparació i la seva trajectòria professional, com ha arribat a ocupar aquest lloc de treball i, per què no dir-ho, fins que punt és bo i necessari per a l'empresa.

És possible que sigui, únicament, una persona que té mal caràcter però que, malgrat això, sí que sigui possible parlar i raonar amb ella; en aquest cas tot serà més fàcil i el nostre únic problema serà aquest mal caràcter.

També pot ser, i per desgràcia és el més freqüent, que aquesta dificultat de tracte amb el cap i amb els companys respongui a frustracions personals, a no sentir-se valorat en l'empresa, a no tenir expectatives de futur o, senzillament, al fet que està fent un treball que no li agrada.

Una tercera possibilitat és que hi ha persones que no saben escoltar i que donen per descomptat el que els estàs dient segons el que esperen que els diràs: aquest és el cas més difícil perquè les dificultats són, directament, de comunicació. Sol produir-se per complexos i falta d'autoestima de la persona que es compensa sabent més que tu i que ningú i que és completament incapaç de reconèixer que s'ha equivocat en alguna cosa; en aquest cas gairebé l'única cosa que podrem intentar fer és fer-li veure que tots ens equivoquem i que no té res de dolent reconèixer-ho, però això no és gens fàcil.

Ser un líder

Quan existeixen aquestes persones i estan sota la nostra responsabilitat no podem limitar-nos a ser el seu cap, hem de ser un líder, ser una persona integrada en l'equip de treball i que, lluny de limitar-se a dirigir i donar ordres, s'implica i gestiona la situació per a aconseguir els objectius de l'equip.

La nostra responsabilitat és fer que l'equip funcioni i compleixi els seus objectius en l'empresa, per a això no es tracta, com acabem de dir, de dirigir i donar ordres sinó que hem d'estar integrat en aquest equip, donar exemple i formar, veritablement, part del projecte.

També som responsables del bon ambient de treball, per la qual cosa haurem de prendre les mesures necessàries en el cas que aquesta persona, de manera recurrent, l'enterboleixi i sigui la causa de discussions i problemes personals entre els treballadors, això no ho podem permetre.

En tractar amb aquesta persona difícil, una vegada que hem intentat saber per què està passant això, haurem d'actuar amb cert tacte, quan hàgim de fer-li algun tipus de retret o ordenar-li alguna cosa, en lloc de fer-ho directament podem començar posant en valor les coses bones que està aportant amb el seu treball i acabar amb aquest retret o ordre fent-lo de manera delicada.

No obstant això, com a líders, estem complint la nostra funció i nostre deure, la qual cosa significa que no hem de deixar de dir les coses perquè la persona és difícil: de manera amable i delicada és absolutament necessari fer i dir tot el que es degui i deixar clar quina és la posició de cadascun en l'engranatge del treball.

L'anàlisi transaccional

L'anàlisi transaccional és un mètode de psicoteràpia que podria ajudar-nos a bregar amb aquest problema.

De manera molt resumida el seu fonament és que en la consciència de cadascun de nosaltres existeix el nen que vam ser, el record dels nostres pares i l'adult que som.

Quan ens comuniquem amb una altra persona ho fem des d'aquestes posicions (nen, adult, pare) i ho fem cap a una d'aquestes tres posicions en aquesta altra persona. Per això, qualsevol comunicació està dins d'una d'aquestes nou possibilitats.

Per exemple, si ho fem de pare a pare serem molt assertius i una mica amb prejudicis “la música ja no és el que era en els nostres temps”; si ho fem de pare a nen serem admonitoris i una mica manaires “no pots fer això”, si partim des del nostre nen i ens comuniquem al pare de l'altre serem irracionals i una mica idiotes “no vull, no m'agrada”; de nen a nen compartirem la irracionalitat “ens escaparem”, i així successivament.

En un entorn laboral normal la comunicació hauria de fer-se sempre d'adult a adult, és a dir, intentant reconduir la conversa perquè el seu contingut sigui informació objectiva i fonamentada: si l'altra persona es dirigeix a nosaltres des del seu pare o des del seu nen i/o al nostre pare o al nostre nen, la nostra resposta haurà de ser sempre la d'un adult a un altre i, si l'aconseguim així, tindrem una bona part del problema solucionat.

Nou comentati

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descargar NominaSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Utilitzem cookies pròpies i de tercers d'anàlisi d'ús i mesura per millorar la experiència d'ús i contingut de la nostra web, et recomanen acceptar el seu ús per aprofitar plenament la navegació. Recorda que pots modificar aquesta configuració.