Classificació d'empreses de serveis

per Software DELSOL

Una empresa de serveis, com el seu nom indica, produeix i ven als seus clients serveis.

És a dir, mentre una empresa que fabrica i/o embeni productes el que lliurament als seus clients i pel que els cobra són objectes tangibles: productes acabats, matèries primeres, maquinària, instal·lacions complexes, edificis i construccions i similar, una empresa de serveis produeix i ven alguna cosa que no és tangible.

No és tangible però és, habitualment, absolutament necessari.

L'empresa de serveis es basa, habitualment, en el coneixement i preparació del seu personal i a disposar dels mitjans necessaris per a la prestació dels serveis que embeni.

Hi ha mil exemples d'això:

  • UUna empresa de transport de mercaderies tindrà camions o furgonetes i conductors i una infraestructura logística per a prestar aquest servei amb eficàcia.
  • Una gestoria o assessoria tindrà personal preparat amb coneixement per a realitzar les diferents gestions i necessitarà uns equips informàtics adequats i connexió a internet.
  • Un estudi d'arquitectura necessitarà, també personal preparat per a l'activitat i les infraestructures informàtiques i d'un altre tipus necessàries per als seus projectes.

En tots els casos dels quals parlem a continuació volem deixar clar que és tremendament important donar serveis de qualitat: si tenim clients fixos ha d'estar contents per a no anar-se a la competència i si són clients puntuals faran que funcioni el “boca a boca” que és la millor publicitat d'una empresa de serveis.

El preu dels serveis

L'experiència personal de qui això escriu és que en una empresa de serveis una de les coses més difícils i en les quals és més complicat encertar és la fixació del preu d'aquests.

En una empresa que embeni objectes tangibles és molt més fàcil: si fabriquem cargols sabem el que ens ha costat el cargol, calculem el preu del metall, de la maquinària que utilitzem i de la mà d'obra i, a partir d'aquí, tenim com a base els costos de producció i ja podem prendre en consideració altres factors com els preus de la competència o el que està disposat a pagar el nostre client.

En els serveis això pot no ocórrer, i aquí tenim una primera classificació d'empreses de serveis:

  • Les empreses de serveis que poden calcular els seus costos concrets; per exemple, una empresa de transport que porta un contenidor del punt A a el punt B sap el que costa el temps d'un camió, el noli d'un vaixell, el salari del conductor, la gasolina, el seu cost logístic, etc. i pot partir d'aquests costos per a fixar el seu preu.
  • En el cas de serveis professionals això sol ser molt més complex ja que es cobra més pel coneixement i preparació del professional que per despeses directes produïdes en la prestació del servei. Un advocat també té uns costos de producció dels seus serveis, però el que cobra o no cobra depèn més del seu saber fer i bona fama que d'aquests costos.

Empreses de serveis amb activitats uniformes

En la classificació tradicional un primer tipus són les empreses que presten serveis uniformes i continuats en el temps.

Els clients d'aquestes empreses les utilitzen contínuament, així:

  • Una empresa de transports que realitza la distribució del que embeni una altra empresa de manera habitual.
  • Una gestoria que realitza la comptabilitat i tramitis administratius d'altres empreses.
  • El banc, que realitza al llarg del temps totes les operacions bancàries que li demanen els seus clients.
  • Un programador informàtic que realitza el disseny, implementació i manteniment dels sistemes informàtics d'altres empreses.

Com veiem, la característica fonamental d'aquest tipus d'empresa de serveis és que els seus clients utilitzen els seus serveis de manera continuada i estable al llarg del temps.

Aquí, per tant, els costos de producció dels serveis són una mica més fàcils de calcular perquè són els costos generals de l'empresa i la fixació de preus es farà prenent en compte aquests costos (encara que, lògicament, no només ells).

Empreses de serveis amb activitats puntuals

A diferència dels anteriors, els serveis puntuals es presten només quan el client els necessita o demanda i no existeix una relació continuada i estable en el temps, encara que el client pot utilitzar aquests diverses vegades no parlem d'alguna cosa que ocorre contínuament. Per exemple:

  • Una agència immobiliària que embeni un pis.
  • Un advocat que s'ocupa d'un judici.
  • Un estudi d'arquitectura que realitza un projecte concret.
  • Una empresa de mudances que ens trasllada el mobiliari quan ens canviem d'habitatge o d'oficina.

En aquest segon cas el càlcul de costos ha de tenir en compte els costos de l'operació concreta, sense deixar de computar també la part de costos generals que correspongui.

Empreses combinades de béns i serveis

Un tercer, i últim, tipus d'empreses de serveis són aquelles que combinen la prestació d'aquests serveis amb el lliurament de productes, com:

  • Un restaurant, que fa el menjar i ens la serveix.
  • Un hotel, que ens facilita una habitació.
  • Una empresa de publicitat quan, a més de dissenyar-nos una campanya publicitària, s'ocupa de facilitar-nos els fullets o el marxandatge.

Pot semblar molt més difícil, en aquest cas, el càlcul dels costos dels béns i serveis donada la seva combinació.

Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".