Quadre de comandament integral per establir objectius

per Software DELSOL

Una de les claus que determinen a mitjà i llarg termini l'èxit o fracàs d'una organització empresarial és l'existència o no d'una gestió integral eficient amb processos, objectius i tasques clarament definits, sense oblidar l'avaluació constant del grau de compliment d'aquests objectius.

La correcta organització del funcionament d'una empresa pot ser determinant per a la seva productivitat i per al compliment de terminis, alguna cosa que influeix de forma directa en la satisfacció dels clients i per tant en la xifra de vendes. Una de les eines que ajuden a organitzar tot tipus de tasques i processos en una empresa és el conegut com a quadre de comandament integral.

Un quadre de comandament integral ajuda a visualitzar els objectius i ha demostrat una gran utilitat com a element motivador dels empleats. Però, en què consisteix un quadre de comandament integral?

¿Què és un quadre de comandament integral?

Encara que pot ser definit segons diferents factors, una definició precisa pot ser la que apareix en Wikipedia i que diu que un quadre de comandament integral “es una herramienta de administración de empresas que muestra de forma continua si se alcanzan los resultados definidos en el plan estratégico de la compañía. Además es un sistema que permite detectar las posibles desviaciones producidas respecto a ese plan estratégico y definir los objetivos y medidas que harían falta llevar a cabo para reconducir la situación”.

El quadre de comandament integral va ser definit per primera vegada l'any 1992 en la revista centrada en el món de l'empresa i dels directius Harvard Business Review en un complet article escrit pels consultors David Norton i Robert Kaplan, en què afirmaven que l'ús d'un quadre de comandament integral permet a les empreses gaudir d'un avantatge competitiu.

¿De què està format un quadre de comandament integral?

Un quadre de comandament integral ofereix informació rellevant i útil des del punt de vista de 4 perspectives diferents.

Perspectiva de processos

En aquesta part del quadre de comandament integral s'analitzen tots els processos que es realitzen en l'empresa amb l'objectiu de millorar-los tant com sigui possible per a aconseguir una òptima qualitat en els mateixos de forma eficient i al menor cost possible. Això ajudarà a obtenir millores en la productivitat dels empleats i en definitiva a tenir clients més satisfets. Per a l'anàlisi s'usen indicadors de gran utilitat com els temps de lliurament, els costos de fabricació dels productes de l'empresa, la qualitat de les matèries primeres o la productivitat dels empleats.

Perspectiva del client

En aquest punt del quadre de comandament integral l'empresa ha de definir de forma clara i profunda qui són els seus clients, quines expectatives tenen aquests dels productes o serveis de l'empresa i com millorar perquè estiguin satisfets. D'igual forma que en el punt anterior s'usen nombrosos indicadors que mostraran si l'empresa està fent les coses bé o si per contra ha de millorar. Alguns d'aquests indicadors són l'avaluació de la lleialtat dels clients, els nivells de qualitat del servei d'atenció al client, el preu dels productes, la publicitat dels productes o l'avaluació global que els clients tenen de l'empresa.

Perspectiva de desenvolupament

En aquest punt s'han d'analitzar tot tipus d'indicadors i accions que l'empresa ha de tenir en compte per a créixer i millorar la seva operativa. Alguns dels indicadors més usats en aquest punt són l'avaluació de la motivació dels empleats, la productivitat d'aquests, si són necessàries accions formatives o no, si estan satisfets amb el treball realitzat i amb l'empresa, les condicions laborals o l'avaluació del nombre de baixes o l'absentisme laboral. Són essencialment indicadors que avaluen el factor humà de l'empresa.

Perspectiva financera

En aquest punt del quadre de comandament integral s'analitza la situació de l'empresa des d'una perspectiva financera, comptable i econòmica. Per a això s'usen indicadors com el ràtio d'endeutament, la despesa en publicitat, les vendes de l'empresa, la liquiditat de la qual disposa o si són necessàries ampliacions de capital, fusions o absorcions. També si és el moment d'obrir noves filials. Totes aquestes dades ajuden l'empresa a fer-se plantejaments de futur i a la presa de decisions.

Com es pot observar en els quadres de comandament integrals es recull i analitza informació i dades de qualsevol aspecte de l'empresa. Per a poder realitzar un quadre de comandament és necessari fer plantejaments estratègics, definir objectius mesurables i quantificables i elaborar un conjunt de mesures de correcció en cas de desviació.

Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".