Como establir els preus si oferim serveis

per Software DELSOL

El fixar el preu d'un servei és una cosa molt difícil.

Una empresa que embeni productes materials té molta major facilitat per a determinar el seu preu de venda: si fabriquem cadires, de cadascuna de les cadires que venguem coneixem els seus costos directes com la fusta (matèria primera), el temps de treball de l'operari que la fàbrica i la utilització d'eines i màquines per a la seva fàbrica i, també, els seus costos indirectes com el lloguer de la nau, les despeses de llum, els de magatzematge, els administratius, etc. D'aquesta manera podem calcular, amb molta exactitud, la qual cosa ens costa fabricar cada cadira i després tindrem en compte altres factors per al preu com els preus del mercat, de la competència, l'elasticitat de la demanda, etc.

En el cas dels serveis això no és així, no té res que veure, perquè els costos directes dels serveis o no existeixen o tenen una importància relativa molt de menor: un advocat que s'ocupa del judici d'un client seu li cobrarà per una mica del que no pot determinar objectivament el seu preu de producció, està cobrant pel temps que li dedica, la seva experiència i formació, la seva saber fer i altres coses encara més difuses com el seu tracte i atenció personal o el seu prestigi professional; pot tenir algun cost directe però és una cosa molt marginal com els transports, material d'oficina i coses així.

El tipus de serveis

Un aspecte que fa molt diferent la forma de fixar preu d'un servei és el tipus de servei de què es tracti, podem distingir:

  • Serveis bàsics que solen prestar grans companyies i que el consumidor sol triar pel seu preu i per la qualitat del servei, com els subministraments de llum, telèfon, televisió, Internet i uns altres com el transport (per carretera, ferrocarril o avió), els de correus o missatgeria, etc. En aquest tipus de serveis la fixació dels preus sol tenir en compte factors com els preus de la competència, l'elasticitat de la demanda i les necessitats comercials i tenen menor importància els seus costos de producció. Quant a les necessitats comercials és molt freqüent en aquest cas que ofereixin productes secundaris com a regal o oferta quan els contractes, com la companyia de telèfon que et regala o t'embeni molt barat un Telèfon intel·ligent o la companyia de llum que et dóna unes hores gratis de consum al dia.
  • Serveis personalitzats com una perruqueria, un taller mecànic o un restaurant: En aquest cas tenen molta major importància els resultats: si a un li arreglen bé el cotxe tornarà a aquest taller mecànic i parlarà bé d'ell als seus coneguts i en xarxes socials, si li fan un nyap i ha de tornar a arreglar el cotxe no tornarà al mateix taller, si pot, per molt barat que li cobrin en ell.
  • El preu pot, o no, ser una dada important: es pot deixar d'anar a una clínica veterinària perquè té fama de ser molt cara o perquè hem tingut en el passat l'experiència que ens han cobrat molt però, quan el nostre gos o gat té un problema més seriós, l'elecció del veterinari serà pels seus coneixements, els seus bons resultats en el passat i els mitjans amb els quals compti en el seu local i el preu es convertirà en una cosa totalment secundària (sempre dins de certs límits). En un restaurant en el qual es menja molt bé i es rep bon tracte (és està a gust), no importa que cobrin car i el client tornarà perquè ha menjat bé o, si és per al dia a dia i el client no té grans recursos econòmics, pot ser un restaurant on es mengi bé i sigui barat, el preu ha d'ajustar-se al que el client rep; si un restaurant està posat amb molt de luxe i cobra car però el client no menja bé perquè el menjar no és bona o perquè és massa escassa o perquè no se saben crear les condicions adequades perquè el comensal estigui a gust, aquest restaurant es quedarà sense clients ràpidament.
  • Serveis professionals com els metges, advocats, gestors, head hunters, decoradors, etc. En aquest cas el consumidor sol tenir un problema concret que resoldre i el que vol és resoldre'l tan bé com sigui possible així que, encara que el preu tingui alguna importància a l'hora de decidir, normalment no decidirà a quin professional acudir perquè és més barat sinó per altres factors com el seu prestigi professional, el seu tracte, l'atenció personalitzada que li presta i, pot ser que en alguns casos, els resultats. En resum, l'elecció del professional dependrà de la confiança que ens inspiri.

En els professionals ocorre, en molts casos, que les seves normes els obliguen a cobrar uns preus mínims com els advocats que tenen un barem de preus establert pel seu col·legi i no poden cobrar per sota d'ell perquè els acusarien de competència deslleial; en alguns casos fins i tot tenen els preus ja fixats per endavant com els notaris, que han de cobrar segons el seu aranzel i no poden cobrar ni més ni menys.

Un factor que incidirà en els preus en els dos últims punts, els serveis directes i els de professionals, serà que moltes vegades haurem de cobrar, també, altres costos de producció, per exemple: el taller mecànic ha de cobrar les peces que col·loca, la perruqueria ha de cobrar aquest producte especial que ens ha posat, l'advocat ha de cobrar al procurador o els perits judicials, el metge ha de cobrar determinats materials especials o anàlisis clíniques.

En aquest cas el client no diferenciarà, normalment, la qual cosa li estem cobrant nosaltres pel nostre servei i aquests altres cobraments, encara que li ho posem molt clar en la factura.

D'altra banda aquests costos afegits poden ser un indicador o orientació per a fixar els nostres propis preus, per exemple, l'advocat no ha de cobrar menys que el procurador, de fet ha de cobrar bastant més.

Polítiques de preus

El problema a resoldre és quant cobrar?; depenent del tipus de servei i de la persona que el presta i les seves circumstàncies, l'objectiu per a decidir això pot ser:

  • Que ens paguin el més possible,
  • Que ens paguin el just,
  • Que ens paguin l'adequat segons les circumstàncies del mercat.

El pretendre que ens paguin el més possible no sol ser una bona idea, excepte casos molt concrets.

Per descomptat, cal saber trobar la quantitat adequada perquè els serveis que prestem estiguin ben pagats, però no calcular-la pensant en quant està disposat a pagar el client.

Si ens excedim poden passar diverses coses molt negatives, la primera que no ens paguin.

Però, encara que sí que ens paguin una quantitat excessiva, hem de tenir en compte que el nostre negoci de prestació de serveis funcionarà si, al llarg del temps, els clients tornen i parlen bé de nosaltres a altres persones que vénen a contractar-nos; si el client al qual hem atès es queda amb la idea que li hem cobrat massa, quan torni a tenir un problema buscarà a un altre prestador de serveis que no li cobri tant i, el més important, quan parli de nosaltres a altres persones (amics, familiars, en xarxes socials) comentarà que som massa cars.

Un altre factor pot ser diferenciar el que cobrem segons d'on vingui el client: si estem promocionant el nostre negoci, per exemple en una pàgina web, haurem de baixar o ajustar els nostres preus tot el possible perquè el potencial comprador no ens coneix i compararà preus en Internet, en aquest cas serà molt important revisar els preus que trobarà en la competència.

Per contra, si el client ve perquè ja ens coneix, directament o per molt bones referències nostres, no serà necessari baixar els preus com en el cas anterior.

En tot cas sempre serà necessari conèixer i tenir en compte els preus que estan cobrant en la competència que, encara que en molts casos no serà un factor determinant, té la seva importància.

Nou comentati

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Utilitzem cookies pròpies i de tercers d'anàlisi d'ús i mesura per millorar la experiència d'ús i contingut de la nostra web, et recomanen acceptar el seu ús per aprofitar plenament la navegació. Recorda que pots modificar aquesta configuració.