Com reclamar en la Seguretat Social

per Software DELSOL

A Espanya el sistema de Seguretat Social és un instrument que té l'Estat per a gestionar i posar a la disposició dels ciutadans una sèrie de prestacions importants en l'àmbit d'un Estat del Benestar, com el nostre.

Els organismes que componen aquest sistema són, per això, entitats de Dret Públic (òrgans administratius) que estan subjectes a Dret Administratiu.

Depenen aquests organismes del Ministeri de Treball i Seguretat Social i són, segons descriu l'article 66 de la Llei General de la Seguretat Social, els següents:

  • Institut Nacional de la Seguretat Social que tramita les prestacions econòmiques (fonamentalment pensions contributives i pagament de baixes per malaltia o accident).
  • Institut Nacional de Gestió Sanitària que presta l'assistència mèdica i sanitària, normalment a través de les Comunitats Autònomes.
  • Institut de Majors per a les prestacions no contributives d'invalidesa i jubilació.

Existeixen alguns òrgans específics per a determinats casos com l'Institut Social de la Marina.

Com a organismes de Dret Públic, el ciutadà que es relaciona amb ells pot realitzar totes les accions que la Llei permet en aquests casos; en concret pot presentar queixes i suggeriments, realitzar peticions i impugnar i recórrer actes administratius. Veurem aquests tres casos.

Queixes i suggeriments 

La possibilitat que el ciutadà pugui presentar aquestes queixes i suggeriments sorgeix a partir del RD 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat en els seus articles 14 a 19.

Els usuaris del sistema poden utilitzar aquestes queixes i suggeriments per a manifestar la seva insatisfacció amb els serveis i, també, per a proposar iniciatives per a millorar la seva qualitat; tenen dret al fet que se'ls contesti informant-los del que es fa o no i de si s'adopta algun tipus de mesura.

Aquestes queixes o suggeriments es poden realitzar en persona, per correu postal o per Internet, utilitzant aquest formulari; per a la seva presentació per Internet serà necessari disposar de certificat digital, DNI electrònic o cl@ve pin.

L'òrgan administratiu que rep la queixa o suggeriment ha de contestar a l'interessat en un termini de vint dies, encara que aquest termini es podrà interrompre si dins dels primers deu dies se li requereix perquè formuli aclariments.

Si no se li ha contestat en termini el ciutadà podrà acudir a la Inspecció de Treball perquè li expliquin per què no li han contestat i perquè proposi les mesures que procedeixi.

Aquestes queixes i suggeriments no són recursos administratius i no interrompen cap termini que existeixi: el ciutadà pot i ha d'exercitar, a més d'elles, les altres actuacions administratives que procedeixin en cada cas.

Inici d'expedients a petició de l'interessat

A més del que acabem de veure, tots els òrgans gestors de la Seguretat Social són, com també hem dit, ens administratius subjectes a Dret Administratiu.

Això significa que s'aplica el sistema general de relacions entre les administracions i els ciutadans i que els procediments es poden iniciar d'ofici o a instàncies de l'interessat, segons l'article 54 de la Llei de procediment Administratiu Comú; de fet és molt habitual que s'iniciïn procediments administratius per iniciativa d'un ciutadà, pensem en les altes, baixes i variacions, en les cotitzacions socials que presenta el propi interessat, en les sol·licituds de prestacions de tota mena, etc.

Totes les peticions o sol·licituds presentades pels ciutadans a la Seguretat Social es regeixen, per tant, segons les normes generals del Dret Administratiu quant al seu dret al fet que es respongui, els terminis i efectes del silenci administratiu, etc.

Quant a la forma, sigui presencial, per correu administratiu o per Internet amb certificat electrònic o similar, haurà de fer-se de la mateixa manera que qualsevol altra comunicació amb una administració pública.

Recursos administratius i judicials

I el mateix hem de dir respecte dels recursos administratius: el ciutadà pot impugnar qualsevol resolució expressa o per silenci administratiu d'un organisme gestor de la Seguretat Social utilitzant els recursos previstos pels articles 112 i següents de la Llei de Procediment Administratiu Comú, l'acte administratiu haurà d'informar dels recursos que caben contra ell.

Una vegada utilitzats tots els recursos administratius i, per tant, esgotada la via administrativa, els actes de les entitats gestores de la Seguretat Social podran ser impugnats en la via judicial, segons la naturalesa de cada cas s'haurà d'acudir a la Jurisdicció Contenciós Administrativa o a la Jurisdicció Social; en tot cas amb la presentació de la reclamació prèvia que exigeix la Llei.

Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".