Escolta activa ¿Què és i per què és important?

per Software DELSOL

Tots hem caigut alguna vegada en la temptació d'ignorar en algun moment el que algú ens està comptant i mentrestant ens hem posat a pensar en una altra cosa, i és que a vegades és inevitable. En qualsevol cas mentre es faci de forma ocasional i no afecti una conversa important no incorrem en res greu però la cosa canvia si tenim aquesta “mania” i estem en un entorn de treball.

Conscients de l'estès d'aquesta pràctica entre bon part de la població ha sorgit un concepte que implica nombrosos beneficis, com és el de “escolta activa”. I és que aquesta tècnica engloba una sèrie de trucs i mètodes que fan que parem esment sempre que sigui necessari sense caure en els nostres pensaments.

Però, ¿què és l'escucha activa?

L'escolta activa es podria definir com una tècnica en la comunicació humana que s'utilitza per a definir una sèrie de comportaments i actituds que preparen al receptor d'un missatge a escoltar i a aconseguir una major concentració per a oferir respostes meditades i concordes al missatge rebut.

És a dir, és el conjunt d'actuacions que realitzem per a comprendre el missatge de la millor forma possible per a oferir respostes constructives i amb fonament.

¿Quines són els avantatges de l'escolta activa a l'àmbit empresarial?

L'escolta activa pot atreure a qualsevol negoci en el qual s'apliqui nombrosos avantatges, i és que és una mica del que es beneficia tothom, des dels caps als empleats de rangs més baixos. Algunes dels avantatges més interessants són les següents:

  • Major eficiència: practicar l'escolta activa de forma permanent ajudar a millorar l'eficiència dels empleats en el seu lloc de treball, i és que si tothom percep de manera clara el missatge que se li trasllada estarà en millors condicions de dur a terme la tasca encomanada.
  • Millor ambient laboral: un Cap que practica l'escolta activa amb un subordinat en escoltar la seva opinió o el seu punt de vista sobre qualsevol tema es percebrà com un cap atent i pròxim, alguna cosa que sens dubte millorarà l'ambient de treball i les relacions professionals dins de l'oficina.
  • Increment de la rendibilitat: encara que sembli una mica estrany vincular l'escolta activa amb la rendibilitat d'una empresa està demostrat que té efectes positius. I és que allí on flueix de millor forma la comunicació es generen més sinergies que afavoreixen la productivitat i per tant els resultats empresarials.

Ahora que ya conoces sus ventajas seguro que estás deseando empezar a practicar la escucha activa en tu negocio, así que a continuación os mostramos las claves para ponerla en práctica.

¿Com practicar l'escolta activa?

Per a practicar l'escolta activa i aconseguir bons resultats cal seguir els passos que s'indiquen a continuació:

Concentració

El primer que cal fer per a posar en pràctica l'escolta activa és concentrar-se en el que l'altra persona està comptant deixant la ment en blanc i oblidant-se de qualsevol altra tasca que tinguem pendents de fer, ja siguin reunions programades o la presentació d'un informe davant els caps.

Quedar-se sense dubtes

La conversa no pot finalitzar sense que t'hagi quedat clar fins a l'últim punt del missatge de l'altra persona. Per tant és convenient preguntar si es tenen dubtes o si algun concepte no ha quedat prou clar. Només així podrem respondre de forma vàlida proporcionat un feedback de qualitat.

Evitar convertir-se en protagonista

Sol ocórrer en moltes persones que quan algú s'acosta a transmetre-li un missatge intenten fer-se amos de la conversa i al final acaben parlant de tot menys del que aquesta persona venia a comptar. Per a practicar l'escolta activa hem d'evitar caure en aquests comportaments i escoltar de forma atenta el que l'altra persona vol dir. Evitar expressions com “a mi també m'ocorre això” “jo en el teu lloc faria una altra cosa” o frases per a donar opinió com “jo penso que…” “jo crec que…” etc.

Tenir la ment preparada

Per a practicar l'escolta activa amb algú que vol transmetre un missatge és necessari relaxar la ment i respirar de forma profunda esborrant qualsevol idea que se'ns estigui passant en aquest moment. Una vegada tinguem el cervell llest per a escoltar posarem tota l'atenció en el que l'altra persona està comptant.

Demostrar atención

Cal demostrar a l'altra persona que s'està practicant una escolta activa utilitzant certes paraules o gestos de llenguatge corporal que l'ajudaran a continuar transmetent el seu missatge. Paraules com a “és clar”, “d'acord” o gestos com assentir amb el cap mirant als ulls són elements clau per a demostrar que s'està escoltant a l'altra persona.

Seguint aquests trucs i canviant el xip podem practicar l'escolta activa i així millorar la comunicació i l'enteniment en l'empresa.

Nou comentati

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

Utilitzem cookies pròpies i de tercers d'anàlisi d'ús i mesura per millorar la experiència d'ús i contingut de la nostra web, et recomanen acceptar el seu ús per aprofitar plenament la navegació. Recorda que pots modificar aquesta configuració.