Estratègies útils per a la solució de problemes

per Software DELSOL

El Diccionari de la RAE defineix problema com “conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin”. 

Seguint aquesta definició, en el nostre negoci un problema és alguna cosa que fa o pot fer que els objectius per als quals estem treballant no es compleixin o es compleixin en menor mesura.

Als problemes se'ls fa front trobant una solució, però hem de trobar la més adequada.

No està de més utilitzar, en determinat moment, la imaginació.

Analitzar el problema

El primer pas per a trobar una solució és comprendre en què consisteix, exactament, el problema i per què ha aparegut.

La causa del problema sol ser la clau de la seva solució: és perquè algú ha fet alguna cosa?, per l'actitud d'algú?, perquè ens hem equivocat en les nostres previsions?, ve de dins de l'empresa o de fora?, ens passa a nosaltres o també a uns altres?, etc.

També hem de saber amb cert detall en què consisteix exactament el problema i què és el que volem aconseguir en la seva solució.

Si aconseguim conèixer aquestes dades estarem molt més prop de trobar els millors mitjans per a resoldre el nostre problema.

Conflictes interpersonals

Si el problema consisteix en un conflicte entre dos o diverses persones que estan enfrontant-se perquè no estan d'acord en alguna cosa o perquè alguns pensen que uns altres els estan perjudicant, la solució ha de ser parlar, investigar i utilitzar la lògica per a arribar a un punt on es pugui satisfer a tothom.

Explorarem les possibles alternatives que vegem que puguin ser la solució.

Assaig i error

No en tots els casos, però en algunes ocasions es pot trobar la solució provant possibles alternatives per a trobar la que sí que funciona.

Però aquest mètode té molts inconvenients: requereix dedicar-li molt temps i mitjans, ens pot proporcionar una solució però no té per què ser la millor solució i no ens explica per què ha sorgit el problema, amb el que pot tornar a aparèixer o una altra semblança.

Treball en equip

Sempre que sigui possible compartir tot o part del procés de presa de decisions amb altres companys de l'empresa, això pot ser una bona contribució.

L'aparició de diferents punts de vista, diferents sensibilitats, apreciacions i idees que altres persones, tot això pot millorar i enriquir el procés encara que la decisió final sigui d'un només individu.

Tormenta d'Idees

Una manera de trobar la millor decisió és la tempesta d'idees, reunint les persones que puguin aportar, escrivint les alternatives en una pissarra i demanant que tothom aporti la seva opinió i idees.

Quan es fa no s'han de criticar les aportacions dels altres assistents, per més ridícules que ens puguin semblar.

Quan ja estan totes les opinions i idees plantejades, caldrà classificar-les, rebutjar les que no ens valguin i podem, també, combinar diverses idees en una única decisió.

Mètode delphi

Abans d'adoptar la decisió recaptarem les opinions i anàlisis de determinades persones que són expertes en l'assumpte sobre el qual decidir.

Aquest sondeig es desenvoluparà en quatre passos:

  • Definició del problema a resoldre.
  • Triar als experts al fet que es consultarà
  • Desenvolupar i seleccionar els criteris que ens proposen
  • Avaluar els resultats.

Tècnica de grup nominal

Consisteix a formar un equip i celebrar una o diverses reunions ben estructurades per a debatre sobre el problema a afrontar.

El problema a debatre es definirà al principi i per escrit, hem d'ocupar-nos que tots comprenguin l'assumpte.

A continuació, i en silenci, els assistents buscaran idees i les escriuran en targetes.

A continuació es llegeixen totes aquestes idees, s'expliquen, es fan preguntes sobre elles participant tots.

Seleccionar i triar idees, puntuant-les i votant sobre elles.

Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".