Els 14 punts de deming

per Software DELSOL

William Edwards Deming va ser un professor universitari i estadístic nord-americà que va tenir un paper importantíssim en el desenvolupament econòmic i industrial del Japó després de la Segona Guerra Mundial.

Deming ens parla de Catorze Punts i Set Malalties mortals de la Gerència; es tracta d'evitar les variabilitats del procés per a aconseguir majors nivells de qualitat del producte.

Les variacions en la producció poden ser:

  1. Variacions comunes que provenen del disseny i les condicions de fabricació, poden ser perfectament previstes i evitades.
  2. Variacions especials o assignables que succeeixen de manera puntual; apareixen per un motiu i si es coneix aquest motiu també es poden evitar.

La Qualitat Total

Deming va crear el concepte de qualitat total (o TQM, Total Quality Management).

Fins a aquest moment (fins als anys 50 i 60 del Segle passat) el control de qualitat s'havia implementat exclusivament en la producció i es feia mitjançant inspeccions i mètodes estadístics. Això aconseguia que els articles defectuosos no arribessin al consumidor, però no podia evitar que apareguessin i els costos que portaven aparellats.

Amb la política de qualitat total s'impliquen totes les seccions de l'empresa: no només la seva producció sinó també les activitats auxiliars d'aquesta producció i, fins i tot, les activitats generals.

La qualitat ja no és un aspecte sinó una política de l'empresa, sent el director general el primer responsable de la qualitat.

L'evolució d'aquesta idea ha portat, en els anys 80, a la idea d'administració total de qualitat, garantint els processos de l'empresa s'aconsegueix la qualitat dels productes.

Els catorze principis de Deming

  • Constància a millorar productes i serveis en una millora que ha de ser contínua, assignant recursos per a ella i tenint una visió a llarg termini per a continuar sent competitius en el mercat i continuar mantenint i creant llocs de treball.
  • Adoptar una nova filosofia de cooperació entre tots els que intervenen (treballadors, proveïdors, clients) en la qual no caben errors, retards o deficiències en els materials o mà d'obra. Aquesta nova filosofia es comunicarà i promourà entre tots els que intervenen.
  • Abandonar la inspecció en massa com a mitjà de control de qualitat substituint-la per les exigències de qualitat durant tot el procés de producció i de compres.
  • No utilitzar la tècnica de comprar a preus baixos sinó buscar la qualitat a més del preu. Per a això es reduirà el nombre de proveïdors fins un per matèria primera o mercaderia que comprem, *fidelizándolos i buscant una millora dels costos a llarg termini.
  • Millorar constantment en tots els aspectes: direcció, producció i servei. Es tracta de no esperar que apareguin els problemes sinó estar sempre alerta i buscant els problemes que puguin sorgir, buscant sempre solucions i millores en el funcionament.
  • Capacitació i instrucció de tots els que treballen en l'empresa, inclosa la direcció, buscant l'optimització de l'activitat i fixant estàndards de qualitat.
  • Instituir un lideratge, la missió dels directius és ajudar a tots: persones, màquines i instal·lacions, a exercir bé les seves funcions. El líder ha de ser capaç de reconèixer les habilitats, capacitats i aptituds de tots i potenciar les coses positives. Així mateix ha de fomentar la cura de la qualitat des del primer moment, no limitar-se a fer números.
  • Eliminar la por i fomentar la comunicació entre tots els que participen, que puguin expressar les seves opinions i sentiments. Això farà el treball més eficaç.
  • Trencar barreres: evitar competència o competició entre diferents departaments, direccions o àrees de l'empresa que han de col·laborar i treballar com un equip quan s'hagin d'afrontar problemes generals.
  • Evitar eslògans o exhortacions mitjançant lemes, cartells o altres mitjans que demanin més productivitat o major qualitat sense aportar els mitjans per a aconseguir-la: això només produirà frustració, rivalitat i empitjorarà la qualitat del treball.
  • Evitar quotes numèriques no es poden fixar metes (ni al personal operari ni als directius) perquè això només produirà una pitjor qualitat del treball i a incrementar els costos. En el seu lloc s'ha de promocionar l'activitat mitjançant lideratge dels directius.
  • Eliminar barreres, avaluacions periòdiques, sistema de mèrits, rangs o qualsevol tipus de competició entre els treballadors. Es tracta que el personal se senti orgullós del treball realitzat.
  • Programar l'educació i automejora dels membres de l'empresa, basades en el coneixement i que donin el resultat de tenir un personal més preparat per a la nostra activitat.
  • Compromís de tots: la transformació i l'assoliment d'aquesta nova cultura de la qualitat és treball de tots els membres de l'empresa, ha d'aconseguir-se la seva implicació.

Les set malalties mortals de la gerència

  • Falta de constància en el propòsit variar constantment els lineaments produeix confusió en el personal i demostra falta de compromís de la direcció en la millora contínua; han d'implementar-se plans a llarg termini per a la millora del negoci.
  • Èmfasi en les utilitats a curt termini mirant només els resultats actuals sense ocupar-se de la situació a llarg termini: si es pretén obtenir beneficis en aquest trimestre fent compres barates i de mala qualitat per a evitar resultats negatius no estem dirigint bé el negoci perquè funcioni al llarg del futur i estarà abocat al fracàs.
  • Avaluació de l'acompliment, classificació segons el mèrit o anàlisi anual de l'acompliment avaluar al personal pels resultats del seu treball a curt termini, exigint bons resultats sense més és un error que produeix frustració i frecs en l'empresa: la gerència és la principal responsable i la més important causa dels bons o mals resultats, l'industrial japonès Kaoru Ishikawa va dir que la gerència és la responsable del 85% dels errors que es cometen.
  • Mobilitat de la gerència la rotació freqüent dels executius basada en els bons rendiments a curt termini que han aconseguit en altres empreses (ningú contracta a un directiu d'una empresa que hagi fet fallida), buscant únicament bons resultats a curt termini és un error, perquè aquests executius només miraran el benefici d'avui però no poden conèixer l'empresa i adoptar mesures per al seu bon funcionament en el futur si els acaben canviant per uns altres
  • Manejar la companyia fixant-se únicament en xifres visibles si la gerència només es preocupa pels resultats que dóna la comptabilitat financera no veu altres paràmetres als quals podem dir actius intangibles, com la fidelització dels clients, la qualitat del producte o el grau d'implicació dels treballadors el que produirà, a llarg termini, el fracàs de l'empresa. Deming va dir que “les xifres més importants són desconegudes i impossibles de conèixer”.
  • Costos mèdics excessius si les condicions de treball no són les millors per al treballador, si el disseny de l'activitat és defectuós i s'exigeix al treballador uns resultats que no pot donar es multiplicaran les absències per malalties professionals i problemes mèdics. Això, a més de ser un símptoma que no és estan fent les coses bé, també té un elevat cost per a l'empresa en absentisme laboral.
  • Excessius costos de garantia si els nostres productes o serveis no tenen la qualitat necessària haurem d'afrontar queixes i reclamacions dels nostres compradors i tindrem uns costos de garantia. Si no atenem bé aquesta garantia els nostres clients ens donaran molts problemes i acabarem perdent-los. Però, encara pitjor, són els clients que no es queixen encara que estiguin insatisfets amb el que ens han comprat, ens deixaran de comprar i parlaran mal de nosaltres en els seus cercles, creant una molt mala imatge per a l'empresa.

A més d'aquestes malalties *Deming afegeix una sèrie d'obstacles de menor calat però que també danyaran el futur de la nostra empresa, com descurar la planificació a llarg termini, pensar que tot s'arreglarà amb noves tecnologies, l'excessiva rotació de treballadors, la mala formació en les universitats o l'excessiva dependència dels controls de qualitat a posteriori.

Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".