Com pots millorar la experiència dels usuaris en la teva botiga online

per Software DELSOL 1 comentarios

No és fàcil portar a clients al teu negoci online a causa de l'extensa varietat d'opcions de compra que tenen, és per això que els amos d'una empresa online han de treballar duro per a intentar satisfer el màxim nombre de necessitats d'aquests. Per a això és molt important l'experiència que tinguin en el teu web ja que ha de ser una cosa única, especial i entretingut per al consumidor.

En aquest article et donarem una sèrie de pautes i consells que pots aplicar per a augmentar l'experiència dels compradors i guanyar-te la seva fidelitat en la teva ecommerce.

  • Disseny de la tenda

La teva pàgina web podem identificar-la com el teu aparador, durant els primers moments en què un client la visiti podrà determinar si li agrada o no el que veu. Per a això necessitarem una estructura ordenada, podem utilitzar fotografies de qualitat, un menú fàcil d'entendre o botons visibles que cridin l'atenció del consumidor.

  • Velocitat de la càrrega 

Si la teva pàgina web no càrrega prou ràpid pot causar que els clients se sentin fatigats o estressats per l'espera i, per tant, això faci que abandonin el teu web i visitin una altra que els ofereixi una experiència simple i ràpida, ja que les persones no mantenen l'interès per llargs períodes de temps.

  • Actualitza't

Actualitza regularment el teu lloc web afegint contingut nou. Si tens noves característiques o productes que oferir és important que actualitzis el teu lloc web al més aviat possible.

  • Xaxes socials

Fer-se propaganda en les diferents xarxes socials és un sistema que milers d'empreses utilitzen avui dia i que aconsegueix captar a una major quantitat d'usuaris.

  • Disponibilitat

L'ús d'un xat és alguna cosa que la majoria de les persones utilitzen en el seu dia a dia i això ha influït positivament en les que han adoptat aquestes mesures. És un element clau que pot oferir-se a qualsevol hora i que ajudarà l'experiència de compra dels teus clients. Això pot resultar una cosa complicada, però és un fet que les compres es realitzen quan una persona arriba a casa després d'un dur dia de treball o està assegut còmodament en la butaca de casa. Fer esperar als nostres clients fins a l'endemà farà que s'impacientin i puguin optar per la possibilitat de buscar aquest mateix producte en altres webs.

  • Sinceritat

Sent honest, sincer i no prometent als teus clients coses que saps que no podràs complir arribaràs més lluny que si bases el teu web en mentides o mitges veritats. Informa'l sempre d'una forma clara des del principi com, per exemple, no sorprenent-lo amb despeses addicionals sobre les despeses d'enviament. Aquest servei ha de ser ràpid ja que en cas contrari el client pot optar per cancel·lar la comanda i dirigir-se a una botiga física o a una altra botiga amb un millor servei de repartiment.

Invertir en un embalatge atractiu que mostri la identitat de la teva marca és un factor a tenir en compte, ja que indirectament se sentirà més orgullós de la seva comanda quan el rebi, a més de ser la primera connexió física que tindrà entre la teva botiga i tu.

  • Fidelitat

Fer campanyes de fidelització com, per exemple, anunciar les teves rebaixes prèviament o oferir cupons de descompte en cada compra o enviaments gratuïts durant algun temps o en arribar a una determinada quantitat de compra mantindrà als teus clients fidels a la teva botiga. Una altra forma és donant-los la possibilitat d'escriure la seva opinió, així sabràs el que els teus clients esperen de tu.

  • Transmetre confiança

Una vegada realitzada la compra, el client ha de saber que t'has assabentat, una manera fàcil de fer-l'hi saber és enviant-li un e-mail que verifiqui que la seva comanda ha arribat a tu. També tenir una fase de seguiment de la compra és un altre dels factors que transmet confiança al consumidor. Ni que dir ha d'has de complir amb les dates de lliurament del teu producte.

  • Imatges del producte

A l'hora de comprar online no saps com és realment l'article en el qual estàs interessat, per això una manera d'incentivar al teu client a comprar-lo és afegir imatges que els mostrin com és aquest article en realitat, és de vital importància tenir imatges realistes dels productes.

  • Facilitat de recerca

Col·locar un cercador en una part molt visible del teu web et vindrà molt bé perquè el client no es desesperi si no troba el que està buscant. També és important posar els diferents tipus de categories dels productes a la vista, per exemple: "Dessuadores" o "Samarretes de màniga curta". També pots organitzar-les segons el seu color o la seva talla, això permetrà arribar al producte fàcilment.

  • Cistella de la compra

Aquesta és la fase on es produeixen més taxes d'abandons, el client afegeix els seus productes, però no acaba el procés de compra. Per a això han d'estar clars els següents conceptes:

  • Preu real: Amb despeses d'enviament, impostos o IVA ja afegit, que el client no es porti sorpreses.
  • Formes de pagament: De quantes més disposem, millor.
  • Possibilitat d'afegir o llevar el producte, així com afegir més quantitats.
  • Temps d'espera: Fins que el producte arribi a la seva adreça de destinació.
Comentaris ( 1 )
  • Carlos
    2018-07-04 13:30:13
    Excelentes consejos. Creo que teniendo en cuenta todos esos puntos, uno llega a prestar un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para el cliente. Saludos.
    Contestar
Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".