Venda per telèfon ¿Com fer-la? Val la pena? Exemples

per Software DELSOL

El telemarketing o venda per telèfon és un mitjà de vendes molt utilitzat en els nostres dies.

Per descomptat no pot reemplaçar als sistemes tradicionals de venda, però és un mitjà directe i econòmic per a realitzar i gestionar les nostres vendes i, si es fa bé, pot arribar a ser molt eficaç.

La trucada telefònica pot ser una trucada rebuda del possible client (per exemple, quan anomena al telèfon de la telebotiga) o una anomenada a un client que ha sol·licitat que li cridin però també, i és el més habitual, és que sigui una trucada en fred: una trucada en fred és totalment equivalent a la venda a porta freda en la qual anem de casa a casa i ens atenen, o no, segons siguem capaces de captar l'atenció.

La venda a través d'una trucada telefònica té unes limitacions respecte d'altres canals que són que el client no veu la cara de la persona que està parlant amb ell ni pot veure, ni molt menys provar, el producte que se li ofereix.

Normes jurídiques que em de tenir en compte

La Llei General de Telecomunicacions (Llei 32/2003, de 3 de novembre), en el seu article 38 estableix que les seves dades siguin anònimes, al fet que no s'utilitzin amb finalitats comercials si no l'han consentit expressament, tampoc trucades automàtiques sense intervenció humana si no l'han consentit així.

Els articles 19 i següents de la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic  (Llei 34/2002 d'11 de juliol) també regulen aquest assumpte: el destinatari de la comunicació ha d'haver consentit la mateixa i pot revocar aquest consentiment en qualsevol moment.

El REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d'abril de 2016 de protecció de dades que, en els seus articles 3 i següents regula i limita el tractament de dades personals, també amb finalitats de màrqueting.

En quart lloc, la Llei de Defensa dels Consumidors (RD Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre) regula les pràctiques comercials (en els seus articles 19 i sigüents) així com estableix un règim diferent de garanties i condicions en les vendes a distància que inclou uns drets de desistiment dins de determinats terminis (articles 92 i següents): és important perquè aquesta regulació ens diu quin ha de ser la informació donada al potencial comprador i com pot, o no, ser eficaç la compra que realitzi.

Trucades invasives

Si realitzem una trucada en fred amb el propòsit de vendre alguna cosa (un bé o servei) a un consumidor potencial el primer és que no sabem si aquest és el moment més oportú o hem tingut mala sort i li enxampem en un mal moment perquè ens atengui; hem de ser receptius a això i estar disposats, quan és necessari, a concertar un altre moment per a tornar a cridar si és necessari.

Amb independència que sigui un bon o mal moment, hi ha moltes persones que consideren irritant una trucada comercial en el seu mòbil i estan poc disposades a atendre-la.

Hi ha persones que han expressat el seu desig de no rebre aquest tipus de trucades (ni, tampoc, SMS o emails) apuntant-se a la Llista Robinson que hauríem de consultar abans de realitzar cada trucada comercial.

En el cas de les empreses, solen ser més receptives a aquest tipus de trucades i el plantejament serà una cosa diferent.

Preparar la trucada

Tot això es pot solucionar, si no totalment sí en gran manera, si la persona que fa les trucades per a vendre està correctament preparada i és la persona adequada per a això; és a dir, que necessitem d'una banda que la persona estigui preparada i tingui les aptituds necessàries i, per un altre, preparar la trucada.

Quant a la preparació de la persona és clar que ha de ser capaç de captar i retenir l'atenció del destinatari de la trucada però, alhora, ha de ser correcta i educada; això no és fàcil.

Si no està dins de les nostres possibilitats la selecció i/o preparació d'aquesta persona tal vegada hàgim de plantejar-nos contractar nostre telemarketing a una agència especialitzada en ell.

Quant al contingut de la trucada abans de fer-la hem de tenir tots els instruments que necessitem: sobretot les preguntes que volem fer i les respostes possibles abans les diferents reaccions de l'altra persona.

El contingut de la trucada

El que és clar és que, encara que la trucada la fem per a vendre, no podem anar al gra directament ni, tampoc, vendre el que nosaltres volem vendre sense tenir en compte el que pot voler o necessitar el possible client. Al cap i a la fi, la venda es basa sempre a demostrar que podem solucionar una necessitat o un desig del comprador i això és el que hem de fer en la trucada.

El primer és preguntar i informar-nos sobre el que el client pot voler o necessitar, com té solucionat (d'altra banda) el que nosaltres li oferirem, en quines condicions, a quins preus i altres dades d'interès.

També haurem d'assabentar-nos d'una altra informació important per a poder fer la nostra oferta de manera eficaç com, per exemple, si és una empresa assabentar-nos de qui és la persona responsable de realitzar la compra del que volem vendre-li i com i quan podem posar-nos en contacte amb ella.

Totes aquestes preguntes han de fer-se de manera hàbil i intel·ligent: si preguntem vol Vostè una aspiradora? directament ens contestaran, gairebé sempre, que no; però si comencem preguntant qui s'ocupa de la neteja i com s'escombra el sòl i sabem orientar aquesta conversa, amb les respostes que ens donin, de manera adequada estarem molt més prop de vendre aquesta aspiradora.

Finalment el que oferim vendre ha de ser alguna cosa que li sigui útil o desitjable al possible comprador, no hem d'intentar vendre el nostre producte sigui com sigui.

Costos i resultats

En general, una campanya de venda per telèfon és molt més econòmica que altres vies de venda, encara que només sigui perquè no té despeses de desplaçament com a gasolina, dietes, etc. i que cada intent de venda sense resultat és molt menys costós.

De tota manera el cost de la campanya per telèfon sempre dependrà de la grandària de la campanya que fem, com més cridades més personal i infraestructura del nostre "call center" haurem de pagar.

Però que no surti molt cara no significa que no hagi de ser eficaç, els diners que invertim a fer-la ha de produir uns resultats mínims. Si ho estem fent tot bé la venda per telèfon hauria de produir millors resultats que altres canals de venda més tradicionals, hem de fer comparacions.

Si no ho estem fent bé ho notarem perquè els resultats no seran els esperats.

També per a això podem contractar a professionals, a una agència especialitzada en televenda, perquè realitzi les anàlisis dels resultats i busqui les causes si no són bons.

Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Descarga FactuSOL

Más información

El blog en el teu email

Subscriu-te per rebre la newletter mensual directament en el teu email.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".