Resultats de l'enquesta de satisfacció 2018

Conèixer de primera mà la teva opinió sobre els nostres productes i serveis, és per a nosaltres una eina imprescindible en el nostre procés de millora contínua de la qualitat.

Cada any ens posem en contacte amb tu, per demanar-te que ens avaluïs, no és per a nosaltres un mer formalisme, ens prenem aquesta enquesta com un exercici de responsabilitat amb tots els nostres procediments interns.

Els nostres departaments esperen la teva valoració, donant-li gran importància als resultats i a la informació que rebem de les teves respostes.

Mantenim un elevat nivell de auto exigència. Dirigim els nostres esforços a cada moment a mantenir el grau de qualitat que ens ha portat al fet que dipositis la teva confiança en nosaltres.

Realització

L'enquesta va ser realitzada a través de correu electrònic, bàner i emergents dins del programa entre el 22 al 29 d'octubre amb una valoració de 8,64 sobre 10.

En aquest període es van recollir un total de 1.449 formularis emplenats.

Resultats globals

La valoració global de l'empresa va obtenir una qualificació de 8,64 sobre 10:

Percentils de valoració Percentatje Núm. d'enquestes
Enquestes valorades de 9 a 10 60,75 % 91,92 % 1.331
Enquestes valorades de 7 a 8 31,17 %
Enquestes valorades de 5 a 6 6,44 % 7,23 % 105
Enquestes valorades de 3 a 4 0,79 %
Enquestes valorades de 0 a 2 0,85 % 13

La valoració global per departaments va ser la siguiente:

Departament Valoració
Nostra web 8,57
Tractament comercial 8,76
Administració 8,78
Atenció al client via telefònica 9.08
Atenció al client via e-mail 8,55
Nostres programes 8,53
Formació 8,21

Resultats detallats per departament

Nostra web Valoració
Estructura i disseny de nostra Web 8,18
Contingut informatiu dels nostres programes 8,12
Contingut informatiu de cursos de formació 7,89
Rapidesa de descàrregues dels programes 8,80
Contingut de la zona privada 8,38
Utilitat del Centre de Suport on-line 8,54
Facilitat per contactar-nos 8,85
Facilitat / claredat del procés d'alta d'usuaris 8,83
Satisfacció global amb nostra web 8,57

 

Temes Comercials Valoració
Mitjans per contactar amb el departament comercial 8,64
Facilitat / horari per contactar 8,32
Qualitat de la nostra atenció comercial telefònica 8,89
Qualitat de la nostra atenció comercial per correu electrònic 8,68
Satisfacció global del tracte comercial 8,76

 

Administració Valoració
Claretat dels contractes 8,58
Clarerat en la facturació 8,78
Lliurament dins del termini  8,86
Facilitat del procés d'alta de l'usuari 8,85
Satisfacció  amb el procés de renovació 8,71
Satisfacció global amb aquest departament 8,78

 

Atenció al cliente Valoració
Satisfacció amb el tiemps d'espera per accedir a l'agent de suport tècnic 8,87
Satisfacció amb el termini de resolució de la teva consulta 8,93
Qualitat professional dels nostres agents 9,18
Qualitat personal dels nostres agents 9,28
Satisfacció global amb el soport telefònic 9,08
Satisfacció amb el termini de resolució de la teva consulta 8,43
Satisfacció  amb la qualitat de les respostes 8,57
Satisfacció global amb el suport per correu electrònic 8,55

 

Nostres programes Valoració
Satisfacción con la estética de nuestros productos 8,38
Facilidad de uso de nuestros programas 8,37
Velocidad de nuestros programas 8,21
Periodicidad de las actualizaciones 8,48
Calidad de las actualizaciones 8,39
Estamos en línea con la realidad del mercado en cuanto a tus necesidades 8,33
Gama de programas disponibles 8,71
Satisfacción global con nuestros productos 8,53

 

Formación Valoración
Valora la claretat de la informació disponible a la web 8,37
Valora la diversitat dels cursos 8,15
Satisfacció amb la informació rebuda telefònicament 8,43
Satisfacció amb la informació rebuda per E-Mail 8,37
Satisfacció amb la formació rebuda 8,17
Valora la relació qualitat-preu dels nostres cursos 7,92
Satisfacció global amb el Departament de Formació 8,21

 

Altres informacions recollides

A més a més sol·licitar l'avaluació de cadascun dels departaments i el seu desglossament, demanem en l'enquesta que ens indiquessin la seva intenció de renovació i recomanació dels nostres serveis i productes respectivament:

¿Renovaria els nostres serveis? Total Valoració
1309 90,30 %
No decidit 126 8,79 %
No 14 0,91 %

 

¿Recomanaria els productes? Total Valoración
1343 92,68 %
No decidit 92 6,35 %
No 14 0,97%

 

¿Com ens va conèixer? Total Valoració
A Internet 515 20,40 %
Revistes 8 0,55 %
Professionals 402 27,77 %
Amics 166 11,40 %
Altres  39 2,65 %
Utilitzem cookies pròpies i de tercers d'anàlisi d'ús i mesura per millorar la experiència d'ús i contingut de la nostra web, et recomanen acceptar el seu ús per aprofitar plenament la navegació. Recorda que pots modificar aquesta configuració.