Balanced scorecard

per Software DELSOL

El Balanced ScoreCard (BSC) o quadre de comandament integral és un instrument de gestió de negocis creat per Robert Kaplan i David Norton en 1992.

Les dades financeres amb els quals han desenvolupat la direcció de la seva activitat les empreses tradicionals no són suficients per a gestionar i programar el seu futur, els resultats financers continuen sent molt importants, però la informació que donen no és suficient.

Coses com complir bé amb les comandes, contractar treballadors eficaços i adequats aconseguiran una millor relació amb els clients.

Mesurar això, que són actius intangibles no és fàcil; el Balanced ScoreCard pretén crear indicadors d'aquest tipus d'aspectes importants, com veurem a continuació.

El Balanç Estratègic

El desenvolupament del Balanços ScoreCard part de l'anàlisi de diverses empreses que han aconseguit l'èxit financer; totes elles tenien una visió i estratègia de negoci clares, i amb quatre perspectives clau.

Les quatre perspectives estan íntimament relacionades entre si, la millora en una d'elles repercuteix positivament en les altres tres.

  • Resultats financers, que és el que esperen els accionistes de l'empresa. L'anàlisi d'aquests resultats econòmics es realitza en els tancaments comptables que són anuals, la qual cosa fa que la informació que ens faciliten pugui estar massa espaiada en el temps, encara que es realitzin tancaments provisionals trimestrals. En aquesta perspectiva oferirem als nostres accionistes la bona marxa de l'empresa per a la perspectiva de repartir dividends, de crear valor econòmic agregat i altres índexs de retorn de la inversió que han fet.
  • Client es busca un client satisfet pel que hem d'analitzar què els hem d'oferir als nostres usuaris, sense clients no hi hauria empresa. Per a això hem de trobar quals són els elements de la nostra activitat que generen valor per als nostres clients i quins, d'ells, són els que aquests clients consideren més importants. Parlem de factors com els preus, la qualitat, la funcionalitat, la imatge i la manera i temps de distribució. Sense un estudi i coneixement suficients de com és el mercat no hi haurà beneficis econòmics ja que per a ells necessitarem vendre. Per a això realitzarem estudis i mesuraments dels temps, qualitats, serveis, preus i altres factors com a distribució, reclamacions, defectes, etc., aquests mesuraments podrà fer-les la pròpia empresa o contractar-les a una consultoria externa.
  • Processos interns en què som excel·lents?, hem de veure si estem oferint el que els nostres usuaris esperen de nosaltres. Existeixen quatre tipus de processos:
  • D'operacions costos, qualitat, temps, dissenyo …
  • Gestió de clients captació, creixement, fidelitat ...
  • Innovació productes nous, palesos, comparació amb els nostres competidors.
  • Medi ambient i socials, no només la cura de l'entorn sinó també les mesures de seguretat i higiene en el treball i altres socials.
  • Aprenentatge-creixement què tenim i què necessitem?; parlem de capital humà, capacitacions, coneixements, tecnologia … Aquestes quatre perspectives s'utilitzen per a crear, sobre el paper, un balanç estratègic en el qual donarem respostes a les quatre, a cadascuna de les quatre correspondrà un petit nombre d'objectius estratègics que aniran seguits d'indicadors i metes.

Els indicadors fixats seran de dos tipus:

  • Indicadors d'èxit que ens diuen com està evolucionant el negoci, és l'anàlisi clàssica de les empreses.
  • Indicadors predictius que analitzen com ens estem comportant, com a negoci, per a aconseguir els objectius, què estem fent bé i que no per a predir els resultats futurs.

Seguiment del pla

De manera periòdica ha de revisar-se com estan evolucionant aquests indicadors.

Els indicadors han de ser pocs, fàcils de comprendre i ens aniran encaminant a adoptar les decisions millors per a la consecució dels objectius. Si pretenem abastar massa objectius no aconseguirem l'èxit, hem de limitar-nos a tres o quatre objectius, com a molt.

Podem canviar les coses respecte als indicadors predictius, dels quals acabem de parlar, ja que són els únics en els quals tenim capacitat de canvi.

En aquest seguiment, revisió i anàlisi del compliment d'indicadors i objectius s'implicarà tota l'organització, en realitat estarem, amb això, modificant la cultura empresarial.

Veurem, a continuació, com s'implementa el pla pas a pas:

  1. Anàlisi de la situació i obtenció d'informació. El primer pas és conèixer i valorar, de manera objectiva, quina és la situació de l'empresa respecte dels quatre punts. Això és fàcil respecte dels indicadors d'èxit però no ho és per als predictius, en aquests haurem d'intentar conèixer-los tan bé com sigui possible, realitzant comparacions amb altres empreses i amb qual seriosa la situació ideal.
  2. Anàlisi de l'empresa i determinació de les funcions generals. Conseqüència del punt anterior, l'empresa ha de decidir quals són les seves prioritats i objectius que, com hem dit, hauran de ser pocs i clars.
  3. Estudi de les necessitats segons prioritats i nivell informatiu.
  4. Senyalització de les variables crítiques en cada àrea funcional. Aquestes variables són diferents en cada àmbit dels quatre, i estan formades per la cultura, polítiques i forma de ser dels quals participen.
  5. Establiment d'una correspondència eficaç i eficient entre les variables crítiques i les mesures precises per al seu control. Haurem d'establir uns barems objectius per a poder mesurar l'evolució d'aquestes variables i un sistema de mesura.
  6. Configuració del quadre de comandament segons les necessitats i la informació obtinguda. Delimitant les responsabilitats de cada partícip i la informació que té i dóna cadascun per a poder realitzar els mesuraments amb eficàcia.

Els quadres de comandament

L'últim pas que acabem de veure, els quadres de comandament, estaran en cada departament per a la posada en pràctica del mètode de control.

Cadascun tindrà la informació que necessiti per a la seva activitat, de forma senzilla i comprensible i donant major importància al que la tingui. És molt convenient fer gràfics explicatius. Es fixaran paràmetres dels indicadors per a poder mesurar el seu compliment.

Es buscarà una uniformitat entre els diferents quadres de comandament perquè la informació que faciliti cadascun sigui comparable i homologable amb els altres.

Es mesurarà el compliment mitjançant la comparació entre el que es pretén i el que s'ha aconseguit delimitant-lo en períodes de temps concrets.

Nou comentati

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Utilitzem cookies pròpies i de tercers d'anàlisi d'ús i mesura per millorar la experiència d'ús i contingut de la nostra web, et recomanen acceptar el seu ús per aprofitar plenament la navegació. Recorda que pots modificar aquesta configuració.