Control de qualitat

per Software DELSOL

El control de qualitat és una activitat totalment necessària en la nostra empresa, per no dir imprescindible.

Si tenim una empresa, és a dir, una entitat econòmica i humana que es dedica a produir i/o comercialitzar béns o serveis, ens ha d'importar que aquests béns o serveis als quals ens dediquem compleixin uns estàndards mínims de qualitat.

Per què ens ha d'importar?: en primer lloc, perquè si volem tenir clients, és a dir, volem que el públic compri els nostres béns o serveis (i els prefereixi als que ofereix la nostra competència) necessitem que el producte que oferim sigui atractiu per a ells, la qual cosa no succeirà si no té la qualitat mínima necessària.

Però és que, a més, si es produeixen fallades, desperfectes, avaries o qualsevol tipus de problemes en el nostre producte que, en casos extrems, poden arribar a produir danys a què els compren, podem tenir problemes perquè ens reclamen i, si els nostres clients són consumidors, perquè ens poden arribar a sancionar les autoritats de consum.

I quina qualitat han de tenir els nostres productes?: hi ha dos indicadors que ens responen:

  • La normativa aplicable al nostre producte, els reglaments i altres normes que especifiquen les condicions que ha de tenir, tant si és un producte que embenem a una altra empresa per a la seva activitat productiva com, i sobretot, si és un producte destinat al consum.
  • El nivell de qualitat necessari el fixa, al final, el nostre client quan cerca el nostre producte perquè respon a satisfer les seves necessitats. Aquesta demanda ens dóna moltíssima informació sobre les característiques que ha de tenir el nostre producte.

Per a això existeix el control de qualitat que, com és lògic, consisteix a comprovar de manera permanent que els nostres productes tenen aquesta qualitat mínima necessària.

Depenent de la grandària de la nostra empresa o, cosa que és el mateix, depenent de les nostres possibilitats i necessitats, el control de qualitat pot estar a càrrec del propi titular del negoci, pot tenir a un o diversos treballadors ocupant-se d'ell a temps complet o en part de la seva jornada o, en algun cas, pot arribar a existir tot un departament de l'empresa dedicat exclusivament a controlar la qualitat dels productes.

Per a realitzar aquest control el primer que hem de fer és dissenyar un pla d'actuació fixant uns objectius i implementant uns procediments.

Els objectius són clars: han de ser la fixació d'uns estàndards de qualitat, el control del nostre producte, del seu procés d'elaboració per a, al final, poder prevenir, detectar i corregir els errors que es puguin produir.

El control es realitzarà mitjançant proves del producte en totes les seves fases de producció, al principi, en la meitat i al final d'aquesta producció, buscant corregir i evitar errors.

D'aquestes proves hem de conservar registres històrics per a conèixer si la qualitat es manté, augmenta o disminueix en el nostre producte al llarg del temps.

A més, l'auditoria controla processos en els quals no s'aplica directament el control de qualitat i és una important ajuda per a aquest.

Finalment, l'activitat de control de qualitat ha de ser controlada per a estar segurs que està complint la seva funció correctament; per a això s'elaboren reportis de control.

La traçabilitat

Per a determinats productes (sobretot alimentaris) la normativa europea exigeix la traçabilitat.

Consisteix en un sistema de codis que possibiliten conèixer totes les fases d'elaboració i comercialització d'un producte i les condicions en què s'ha produït i possibles incidències que puguin afectar-lo.

Ens dóna una informació molt completa, per exemple, de l'equip que s'ha utilitzat, dates, temperatures, lots, etc.

Aquests processos de traçabilitat, tant interns com externs, poden i han de formar part del nostre control de qualitat.

La certificació externa de qualitat

A més de la nostra pròpia activitat interna de control de qualitat, l'empresa pot buscar els serveis professionals d'empreses que tinguin per objecte el control i certificació de la qualitat, tant de la pròpia empresa com dels seus productes.

Aquestes certificacions externes són, a vegades, necessàries per ser requerides per a accedir a determinats contractes (tant públics com privats) i, en tot cas, ens garanteixen a nosaltres mateixos i garanteixen als nostres clients potencials que el nostre producte reuneix els requisits de qualitat necessaris.

Depenent de quals siguin nostres necessitats la certificació de qualitat pot abastar diferents aspectes del nostre producte:

  • Norma EN 450001/17000: certifica que l'empresa està qualificada per a emetre, al seu torn, certificacions de qualitat d'altres empreses. S'aconsegueix en uns cinc o sis mesos i té una vigència mitjana de tres anys. Entitat certificadora ENAC que té aquesta potestat exclusiva a Espanya.
  • Normes ISO 9001: certifica que els nostres productes i serveis se sotmeten als controls de qualitat que fixen els sistemes de certificació; se sol trigar un any a aconseguir-la i el certificat és vàlid per cinc anys. Existeixen diverses companyies que certifiquen, la líder és AENOR.
  • Norma ISO 17024 certificació de persones: certifica que els operaris reuneixen la formació i qualitats necessàries per a les seves funcions. S'aconsegueix en uns tres mesos i el certificat dura tres anys per a auditors i cinc per a altres gestors. Entitat certificadora: Associació Espanyola de Qualitat
  • Norma ISO 9001:2001 gestió de qualitat: certifica el bon funcionament de l'empresa amb independència que el producte final tingui o no qualitat. S'aconsegueix en uns dies.
  • Segell de qualitat en internet IQ: certifica que una pàgina web respecta els seus continguts segons la norma, amb accessibilitat, flexibilitat, seguretat i protecció de menors. S'obté en una setmana i el certificat dura un any (tret que sorgeixi algun problema en la pàgina, que poden retirar-lo). L'entitat certificadora general és EQA, existeixen altres entitats per a pàgines temàtiques o sectorials.
  • Qualitat turística Q: les normes de l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (ICTE), entre elles la norma UNEIX 182001 per a hotels. S'aconsegueix entre nou i dotze mesos, segons el sector. Entitat certificadora ICTE.
  • Norma ISO 14001: gestió mediambiental i prevenció de la contaminació (estalvi d'energia): s'aconsegueix en uns sis mesos i dura tres anys amb revisions anuals.
  • Reial decret 1.432/2003 I+D+I: certifica que el projecte de recerca aporta una innovació tecnològica. Els seus avantatges són, sobretot, per a aplicar bonificacions fiscals.
Nou comentati

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

Utilitzem cookies pròpies i de tercers d'anàlisi d'ús i mesura per millorar la experiència d'ús i contingut de la nostra web, et recomanen acceptar el seu ús per aprofitar plenament la navegació. Recorda que pots modificar aquesta configuració.