Diagrama de causa i efecte

per Software DELSOL

El Diagrama Causa-Efecte o Diagrama d'Ishikawa (que va ser el seu creador) o, pel seu aspecte, cridat també Diagrama de l'Espina de Peix, és una eina d'anàlisi.

La seva utilitat és presentar de manera gràfica els motius o causes que originen un problema.

És una de les set eines bàsiques de la qualitat, al costat del Diagrama de Flux, les Fulles de Verificació, el Diagrama de Pareto, els Histogrames, el Diagrama de Control i els Diagrames de Dispersió.

Amb l'aplicació d'aquesta tècnica no resoldrem el problema, només serveix per a analitzar i explicar les seves causes; no obstant això el conèixer les causes d'un problema és un primer pas imprescindible per a posar-li solució.

Veurem els passos per a la seva aplicació.

Preparació de la reunió d'anàlisi

La implementació del Diagrama de causa-efecte es farà en equip on hauran de col·laborar tots els implicats en aquest problema, la direcció, els comandaments intermedis i els treballadors afectats de manera directa o indirecta, tant pel propi problema com per les seves possibles solucions.

S'haurà d'identificar de manera inequívoca el problema a analitzar de manera molt concreta.

Es definirà el grup de persones que intervindran en la reunió i que puguin aportar idees.

Se'ls convoca a la reunió donant-los, en el moment de convocar-los, informació sobre el problema a analitzar perquè acudeixin preparats.

La reunió de análisis

Tots els convocats es reuneixen sota la coordinació o direcció d'un responsable de la reunió.

De forma ordenada, els assistents aportaran la seva opinió sobre les causes del problema a definir; totes aquestes aportacions s'aniran anotant en una pissarra.

També en la pissarra, i una vegada que ja s'han aportat totes les idees possibles, el coordinador dibuixarà la base del diagrama, al qual anomenarem triangle cap de peix.

El pas següent és classificar en grups lògics les causes possibles, a cada grup de causes es fixa en un costat de la fletxa amb una ratlla que està unida a l'espina del peix.

Aquests grups lògics de causes són dits les cinc emes i seran, gairebé sempre:

  • Maquinària.
  • Mà d'obra.
  • Mètode.
  • Materials.
  • Medi (entorn d'activitat).

De manera que el diagrama serà:

A continuació, el facilitador, amb la col·laboració dels integrants del grup, assigna cadascuna de les causes identificades a un dels títols o conjunts de causes definits, utilitzant fletxes paral·leles a la “espina” central i escrivint de nou la causa al costat de cada fletxa.

Una altra possibilitat per a fer el mateix és que cada participant, o el facilitador, escrigui cada causa en una targeta adhesiva (tipus “post-it”), de manera que aquesta targeta pugui pegar-se en el factor corresponent.

En aquestes espines que són els grups lògics de causes, mitjançant fletxes, s'inclouran les possibles causes que s'han aportat pels partícips en la fase anterior de la reunió.

Pot ser que existeixin, també, causes de causes (causes que ho són d'altres possibles causes directes del problema) en aquest cas es dibuixaran amb fletxes que enllacin amb les fletxes d'aquestes causes.

Tot aquest disseny o dibuix el pot realitzar el coordinador de la reunió, però també es pot fer donant, a tots els que participen, paper adhesiu (per exemple post-it) perquè escriguin en ell aquestes possibles causes i subcauses i ho peguin en el disseny.

El que aconseguim amb això és una representació gràfica de la ramificació del problema i de les seves causes.

Fase de conclusions

Amb el diagrama ja fet, ha de decidir-se l'ordre d'importància de cada causa analitzada i identificada.

Això es pot fer votant tots els concurrents entre les causes proposades.

Es ressaltaran (arrodonint-les amb un cercle) la causa o les dues o tres causes que es considerin més importants que seran les primeres de les quals haurà d'ocupar-se de resoldre l'empresa.

La decisió i adopció de les mesures necessàries per a solucionar el problema ja són cosa dels seus respectius responsables i no formen part d'aquesta tècnica.

Què hem aconseguit

La utilidad que tiene esta técnica es clara, a modo de resumen diremos que:

  • Ens permet conèixer les causes del problema a resoldre.
  • Ho fa de manera sistemàtica, agrupant les causes possibles segons la seva naturalesa.
  • Forma un equip que enriqueix el coneixement de l'assumpte amb sensibilitats, punts de vista i experiències diferents, la qual cosa ens donarà una major possibilitat d'arribar a conèixer totes les causes possibles.
  • Requereix la participació de tots els implicats que seran conscients, no només del problema, sinó de totes les seves causes possibles i no només de les quals ells, individualment, haguessin aportat.
Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S.A. utiliza cookies propias y de terceros con finalidad analítica y de marketing. Puedes configurar o rechazar las cookies haciendo click en el botón "Configurar".