Know How

per Software DELSOL

Know How és un terme anglosaxó que podem traduir com “saber fer”. S'aplica respecte a les empreses i fa referència a tots els coneixements que permeten que certs productes o serveis puguin arribar al mercat.

Components del know how

Aquest terme s'aplica avui dia en tots i cadascun dels procediments que es duen a terme dins d'una empresa i que són imprescindibles perquè la mateixa pugui oferir els seus productes en el mercat.

Això implica coneixements teòrics i pràctics a nivell tècnic, a nivell administratiu i fins i tot a nivell de màrqueting.

Dins d'ells podem trobar factors tan diversos com fórmules, procediments, habilitats, bases de dades, dades de clients o dades de proveïdors.

Tots aquests coneixements junts aconsegueixen que l'empresa pugui fer un producte o especialitzar-se en un servei i oferir-lo en el mercat amb èxit.

Un actiu intangible

Aquest saber fer és tan important que les empreses prefereixen guardar-lo en secret, ja que en molts casos en ell està la clau per a poder diferenciar-se de la competència. Per això es considera un actiu intangible amb un gran valor.

¿Com es mesura el know how?

Mesurar alguna cosa que és intangible és molt complicat. Màximament si tenim en compte que es tracta de coneixements que s'han anat desenvolupant a través de la pràctica habitual fins a arribar a perfeccionar-se.

Són un conjunt d'experiències o pràctiques reeixides, per aquest motiu resulti tan complicat donar un valor a aquestes.

L'única cosa que es pot fer si de debò es vol mesurar el know-how d'una empresa és atendre els seus resultats a nivell econòmic. Si està obtenint beneficis i destacant enfront de la competència, és clar que hi ha una sèrie de bones pràctiques que estan donant els seus fruits.

¿Es pot transmitir el know how?

Sí, de fet és imprescindible que les empreses formin als seus nous empleats en aquelles pràctiques que són beneficioses per al procés industrial.

En molts casos sol haver-hi un manual que recull tot el que els treballadors de nou ingrés han de saber. Però, lògicament, sempre sorgeixen dubtes que s'aniran resolent durant la pràctica.

Si una empresa vol que el seu know-how de debò sigui reeixit deu primer invertir temps i diners a formar als seus treballadors, perquè tots puguin conèixer aquest saber fer.

A més de la formació teòrica, la pràctica és essencial. Per això en molts casos s'utilitza el sistema de rotació de llocs perquè els treballadors puguin fer-se una idea de com és el treball en altres departaments.

Tot treballador que ingressi de noves en una empresa ha de passar per un període de formació tant teòric com pràctic. El normal és que se li atribueixi un supervisor perquè l'ajudi durant les primeres setmanes.

Know how en les franquícies

A vegades aquest saber fer surt de la pròpia empresa matriu per a expandir-se per les seves filials. És el que ocorre amb les franquícies.

Un dels passos més importants a l'hora que un empresari es converteixi en franquiciat és la seva formació. L'empresa matriu posa especial atenció a formar als nous franquiciats perquè el seu negoci s'ajusti al que els clients esperen.

En les grans franquícies absolutament tot el treball està regulat. En la majoria dels casos el franquiciat no té autonomia per a decidir com farà una hamburguesa o com muntarà l'aparador amb les peces de temporada.

Es busca així que el negoci sigui el més homogeni possible. Que de cara al client els diferents establiments de la franquícia siguin iguals.

Avantatges del saber fer

Aquest sistema de treball aporta beneficis a tots els nivells a l'empresa:

  • La formació dels empleats es fa de forma molt més ràpida i homogènia, la qual cosa també permet mesurar millor el rendiment.
  • Fer una mica de forma diferent i que la competència no sàpiga què és, o com s'està fent, implica un avantatge competitiu que és difícil de superar.
  • En certs casos mantenir en secret certs passos de la producció dota a l'empresa d'un halo de misteri que fins i tot es pot usar a nivell de màrqueting.
  • Definir clarament tots els procediments empresarials i el que s'ha de fer en cadascun d'ells millora la productivitat.

La necessitat de protegir el know how

Ja hem vist que el saber fer que aplica cada empresa és un actiu intangible que pot arribar a tenir un gran valor, d'aquí la importància de protegir-lo.

Per això no és estrany que empreses que donen un gran valor a aquest conjunt de millors pràctiques i volen mantenir-les en secret obliguin els seus empleats a signar contractes de confidencialitat.

L'objectiu és evitar costi el que costi que aquest know-how pugui arribar a les mans de la competència.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".