Mapatge de processos

per Software DELSOL

El Diccionari de la RAE defineix mapatge com “localizar y representar gráficamente la distribución relativa de las partes de un todo; como los genes en los cromosomas”.

Per a l'empresa, el mapatge de processos és una eina de gestió que consisteix a representar gràficament els processos que es duen a terme en el negoci de manera que tots ells apareguin com a parts d'un tot, de forma articulada i ordenada.

Aquesta descripció gràfica té la utilitat de ser accessible i comprensible per a tots els que col·laboren en l'organització, independentment del seu nivell formatiu.

Definirem un procés com un conjunt d'activitats íntimament relacionades que interactuen i tenen com a efecte la transformació d'elements que entren en determinats resultats (que poden ser de producció o d'altres àmbits de l'activitat del negoci); la suma de tots els processos és l'empresa.

En elaborar aquest mapatge haurem de comptar sempre amb la col·laboració de les persones que participen en els processos inclosos que són les que coneixen l'activitat amb suficient detall.

Avantatges mapatge 

La seva finalitat és estandarditzar l'activitat: mitjançant el mapatge tots poden entendre l'organització i assumir les seves funcions d'una manera uniforme, així el client sempre rep el mateix servei sigui qui sigui el que li ho presta.

És una bona eina, també, per a integrar en la producció a empleats recentment contractats així com un bon recordatori de la forma de fer les coses per a empleats veterans.

La informació gràfica ens informa de qui i com es realitzen tots els processos.

Dóna unitat a l'empresa en participar tots del coneixement de tots els processos mitjançant aquesta representació d'aquests.

Pot utilitzar-se per a detectar problemes, manques o febleses dels processos productius i, així, millorar-los.

Evita duplicitats i ambigüitats en l'activitat fabril.

Produeix l'estandardització (de la qual parlarem en punts següents) per la qual tots els productes o serveis que s'ofereixen als clients tenen les mateixes característiques, condicions i qualitats amb independència de qui sigui el que participi en la seva elaboració.

Tipus de processos

Segons la missió que exerceixen poden ser:

  • D'alta direcció controla tota l'organització amb decisions sobre fixació d'estratègies, objectius, polítiques així com l'organització i regulació sobre els mitjans econòmics i humans, assegurant la disponibilitat d'aquests recursos.
  • D'operacions és on l'empresa elabora els productes o serveis que són el seu objecte principal i que estan destinats als seus clients. Podem considerar-les com la part nuclear de l'organització.
  • De suport són processos auxiliars necessaris per al manteniment dels operatius.

Segons la part de l'organització que s'involucra en ells poden ser:

  • Processos personals els que exerceix cada treballador per separat.
  • Processos funcionals o departamentals activitats desenvolupades en les diferents seccions en què dividim el negoci.
  • Processos interdepartamentals que involucren a tots o a molts dels departaments de l'empresa.

En els dos últims adquireix especial rellevància el treball en equip.

El Diagrama de Flux

Pel mapatge de processos es representen gràficament totes les activitats significatives del negoci, mitjançant uns símbols que s'utilitzen en seqüència lògica, al que anomenem diagrama de flux.

En ell es representa mitjançant quadres, línies i fletxes la interacció de l'equip.

Realitzant diagrames paral·lels podem realitzar una comparació entre el que s'està fent i com es fa i el que es pot projectar per a fer-los millor.

Estandardització de processos

L'empresa ha de ser capaç de controlar i estandarditzar els seus processos per a lliurar sempre als seus clients els seus productes i serveis amb la qualitat necessària.

Per a aquesta estandardització s'ha de tenir en consideració:

  1. Els béns o serveis que ofereix l'empresa i com aporten valor als seus clients.
  2. Cuidar la imatge de l'empresa en aquests processos.
  3. Ser coherent amb el que s'ofereix als nostres clients i donar-li un servei de manera responsable a tals oferiments, inclòs el post-venda.
  4. Cuidar cada etapa de cada procés, dedicant-li l'atenció i el temps necessaris.
  5. Han de participar en aquesta estandardització tots els treballadors de la companyia.
  6. Conèixer les necessitats de cadascun.
  7. Informar dels resultats i plans d'aquesta activitat a tots els que participen en la producció.
Nou comentari

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S. A. utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitat analítica i de màrqueting. Pots configurar o rebutjar les cookies fent click en el botó "Configurar".