Retail Marketing

per Software DELSOL

El concepte de Retail Màrqueting es refereix als procediments i tècniques que s'utilitzen en un negoci cara al públic (normalment una botiga) amb l'objectiu d'augmentar les vendes.

Per a això es pretén atreure visitants a la botiga (compradors potencials) així com gestionar com serà l'experiència que tinguin aquests visitants quan estan dins de la nostra botiga, tot això a fi de potenciar el seu desig de comprar en ella.

Antecedents i evolució

La botiga tradicional del Segle XIX i del primer terç del Segle XX a Espanya és una botiga amb un mostrador i on els articles que es venen no estan exposats sinó guardats en caixes, normalment de cartó, sent necessari que el client que vol comprar alguna cosa li ho demani al dependent que buscarà la caixa on està aquest article i, a la fi, li ho mostrarà.

En 1931 va arribar a Espanya Pepín Fernández, espanyol que havia emigrat a Amèrica i treballat, molts anys, en els magatzems "El Encanto de la Havana".

Va fundar, juntament amb César Rodríguez i algun altre soci, la botiga Sederías Carretas a la ciutat de Madrid el que va ser totalment revolucionari ja que aquesta botiga exposava les mercaderies perquè els visitants veiessin el gènere i, fins i tot, disposava d'aparadors perquè es veiés des del carrer.

Davant l'èxit que va obtenir amb aquesta primera botiga, en 1943 va fundar "Galerias Preciados" on ja s'apliquen de manera sistemàtica i molt sàvia les normes del Retail Màrqueting.

De manera posterior han anat apareixent grans botigues de tota mena, no només grans magatzems sinó també hipermercats, supermercats, grans superfícies temàtiques com Ikea, Leroy Merlín, Makro o grans botigues de joguines, de roba especial (premamá, núvies, festa, laboral), etc. i ha disminuït la presència de la botiga tradicional que, a més, s'ha hagut d'adaptar a aquestes noves tècniques de venda.

Mostrar els articles

La revolució que acabem de comptar va ser el canvi més important del comerç a Espanya.

Perquè, la primera regla del Retail Màrqueting és que el visitant de la botiga deu poder veure els articles que embenem i no només accedir al que ha anat a buscar.

El primer lloc on el públic pot veure el nostre gènere és l'aparador, en el qual no només els que entren a la botiga sinó qualsevol que passa pel carrer pot veure el nostre gènere. Per a tenir un bon aparador:

  • Apareixeran els nostres productes o serveis de la manera més adequada possible, adaptats a l'estació de l'any i com a mostra del que hem d'oferir; l'aparador ha de ser renovat amb freqüència.
  • Hem de vestir-ho correctament: amb taules, repeus i altres elements auxiliars i cuidar detalls com els fons, la il·luminació i tot el que pugui contribuir a fer-ho més atractiu.
  • Compondre un aparador, creant formes i colors; també podem incloure decoració, però no ha de ser molt abundant ni tenir una gran presència ja que el que volem és que el client es fixi en els nostres productes.
  • Comunicar: podem limitar-nos a exposar els nostres productes però podem, també, anar més enllà comunicant, de manera expressa (amb rètols) o implícita, que és el que el client trobarà a la nostra botiga.

Apareixeran els nostres productes o serveis de la manera més adequada possible, adaptats a l'estació de l'any i com a mostra del que hem d'oferir; l'aparador ha de ser renovat amb freqüència.
Hem de vestir-ho correctament: amb taules, repeus i altres elements auxiliars i cuidar detalls com els fons, la il·luminació i tot el que pugui contribuir a fer-ho més atractiu.
Compondre un aparador, creant formes i acoloreixi; també podem incloure decoració, però no ha de ser molt abundant ni tenir una gran presència ja que el que volem és que el client es fixi en els nostres productes.
Comunicar: podem limitar-nos a exposar els nostres productes però podem, també, anar més enllà comunicant, de manera expressa (amb rètols) o implícita, que és el que el client trobarà a la nostra botiga.

El Merchandaising

Amb l'aparició de les grans superfícies, no només els grans magatzems sinó també els supermercats i els hipermercats, es fa imprescindible afegir tècniques de merchandaising al nostre negoci.

Un número percentual molt alt de compres es fan per impuls en el moment, no es tracta que el client arriba disposat ja a comprar alguna cosa, sinó que decideix aquesta compra en aquest moment.

Al final tot és merchandaising, no hi ha unes regles fixes per a la seva gestió sinó que aprofitarem les característiques del producte que volem “col·locar” com la seva forma, color, marca, qualitats i ho farem mitjançant la gestió dels seus expositors en aparadors i dins de la botiga, amb missatges sobre ell o, fins i tot, donant-ho a provar al client (en el cas d'aliments) o deixant que el toqui i utilitzi a la botiga.

L'entorn

És molt important el disseny de l'espai interior de la botiga.

El visitant ha d'estar a gust, encara que en realitat li estem “bombardejant” amb missatges sobre coses que hauria de comprar aquests missatges han de ser amables i tranquils, mai agressius; en les millors botigues hi ha visitants que van, senzillament, a passar una estona perquè s'està bé i això és el que hem d'aconseguir.

Per a això hem de cuidar tots els detalls, des de la il·luminació (la seva intensitat, els seus colors els seus punts que poden, a més, ressaltar determinades mercaderies), la música de fons, el vestuari del personal, el tipus de decoració, etc.

Devem, també, tenir en compte el segment de públic al qual ens estem dirigint: l'entorn i els missatges que fem arribar al nostre públic han d'adaptar-se a qual és el nostre públic.

Per exemple, en una botiga de roba per a joves la decoració i la resta de l'entorn seran més informals i l'ambient, llum, música, s'adaptaran als seus gustos. Si, per contra, estem venent articles esportius tindrem en compte aquest tipus de públic i, per exemple, no el barrejarem amb articles per a fumador.

Nou comentati

Software DELSOL es compromet amb la privacitat de les teves dades.

T'expliquem de manera resumida com tractarem les teves dades personals.

Qui és el Responsable del tractament de les teves dades?

Software del Sol, S.A., amb NIF nombre A-11682879 i adreça en Geolit, P. Tecnològic. C/ Les Viles 9. 23620. Mengíbar (Jaén). Adreça de correu electrònic: info@sdelsol.com.

Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?

Tractem la informació que ens facilites amb la finalitat de prestar-te el servei sol·licitat i realitzar la facturació del mateix.

Si ho acceptes, també podrem usar-los per enviar-te informació, promoció i publicitat dels nostres productes i serveis i millorar així la teva experiència com a client.

¿Per quant temps conservem les teves dades?

Les dades personals que ens proporcionis es conservaran mentre es mantingui la relació comercial i/o no sol·licitis la supressió dels mateixos.

Quina és la legitimació per al tractament de les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades està basada en el consentiment que et sol·licitem en recaptar aquestes dades i/o en la necessitat de comptar amb els mateixos per processar les teves comandes i complir amb els compromisos que adquirim amb tu per contracte.

Comunicarem les teves dades a tercers?

No, tret que la llei ens obligui.

Quins són els teus drets quan ens facilites les teves dades?

Tens dret a obtenir confirmació sobre si en Software del Sol, S.A. estem tractant les teves dades personals, per tant, tens dret a accedir a les teves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris.

Si vols conèixer amb més detall com tractem les teves dades consulta la nostra Política de Privacitat.

On estem

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centraleta: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Àrea Comercial

  • Distribuïdors
  • Col·laboradors
  • Preguntes freqüents

Atenció al Client

  • Suport tècnic
  • Zona privada
  • Utilitats

Software DELSOL

  • Sobre Software DELSOL
  • Descarrega-ho gratis
  • Responsabilitat social
  • Treballa amb nosaltres
  • Resultats enquestes 2018
  • Butlletí DELSOL
  • Contacte

Polítiques

  • Política de Gestió
  • Política de Privacitat
  • Política de Seguretat
  • Termes d'ús generals de NUBE10
  • Condicions Generals de Contractació
  • Política de Cookies
Idioma
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
Eticom
  • linkedin
  • youtube
Utilitzem cookies pròpies i de tercers d'anàlisi d'ús i mesura per millorar la experiència d'ús i contingut de la nostra web, et recomanen acceptar el seu ús per aprofitar plenament la navegació. Recorda que pots modificar aquesta configuració.