Nosotros te llamamosZona Privada

Resultados de la encuesta de satisfacción 2022

Cada año nos ponemos en contacto contigo, para pedirte que nos des tu opinión y conocer de primera mano tu experiencia, no es para nosotros un mero formalismo, nos tomamos esta encuesta como un ejercicio de responsabilidad.

Mantenemos un elevado nivel de autoexigencia y dirigimos nuestros esfuerzos en cada momento, a mantener el grado de calidad que nos ha llevado a que deposites tu confianza en nosotros. Por eso, nuestro equipo espera con gran interés tu valoración, dándole gran importancia a los resultados y a los comentarios que recibimos.

Queremos compartir con vosotros los resultados de la encuesta que realizamos en mayo de 2022 y agradecer a todos aquellos que nos dedicasteis unos minutos para cumplimentarla.

Gracias por elegirnos como compañeros de viaje.

Recibimos un total de: 2142 formularios.

Nuestros clientes valoran

Calidad profesional de nuestros agentes
9.20
Calidad personal de nuestros agentes
9.31
Facilidad de uso de nuestros programas
8.50

Nos recomendarían

Promotores: 73,58 %
Pasivos: 19,98 %
Detractores: 6,44 %

Renovarían con nosotros

Sí: 88,33 %
No decidido: 11,06 %
No: 0,61 %
Valoración total: 8.78
Resultados globales

La valoración global de la empresa obtuvo una calificación de 8,78 sobre 10.

Percentiles de valoración Porcentaje Nº de encuestas
Encuestas valoradas de 9 a 10 64,82 % 92,00 % 1.971
Encuestas valoradas de 7 a 8 27,18 %
Encuestas valoradas de 5 a 6 5,95 % 7,16 % 153
Encuestas valoradas de 3 a 4 1,21 %
Encuestas valoradas de 0 a 2 0,84 % 18

La valoración global por departamentos fue la siguiente:

Departamento Valoración
Nuestra web 8,64
Trato comercial 8,84
Administración 8,99
Atención al cliente vía telefónica 9,08
Atención al cliente vía e-mail 8,66
Nuestros programas 8,69
Formación 8,54
Resultados detallados por departamento

Nuestra web Valoración
Estructura y diseño de nuestra Web 8,38
Contenido informativo de nuestros programas 8,27
Contenido informativo de cursos de formación 8,02
Rapidez de descargas de los programas 8,80
Facilidad de acceso al periodo de pruebas 8,78
Contenido de la zona privada 8,51
Utilidad del Centro de soporte on-line 8,54
Facilidad para contactarnos 8,82
Facilidad / Claridad del proceso de contratación 8,89
Claridad / Sencillez de nuestra oferta comercial 8,72
Satisfacción global con nuestra web 8,64
Temas Comerciales Valoración
Medios para contactar con el departamento comercial 8,75
Facilidad / horario para contactar 8,56
Calidad de nuestra atención comercial telefónica 9,00
Calidad de nuestra atención comercial por correo electrónico 8,71
Calidad de nuestra atención comercial por chat 8,48
Satisfacción global en el trato comercial 8,84
Administración Valoración
Claridad en la facturación 8,98
Proceso de alta en los periodos establecidos 8,95
Facilidad del proceso de alta del usuario 8,95
Satisfacción con el proceso de renovación 8,89
Satisfacción con la atención recibida 9,06
Satisfacción global con este departamento 8,99
Atención al cliente Valoración
Satisfacción con el tiempo de espera para acceder al agente de soporte técnico 8,79
Satisfacción con el plazo de resolución de tu consulta 8,99
Calidad profesional de nuestros agentes 9,20
Calidad personal de nuestros agentes 9,31
Satisfacción global con el soporte telefónico 9,08
Satisfacción con el plazo de resolución de tu consulta 8,57
Satisfacción con la calidad de las respuestas 8,63
Satisfacción global con el soporte por correo electrónico 8,66
Satisfacción con la calidad de las respuestas Atenea
6,98
Nuestros programas Valoración
Satisfacción con la estética de nuestros productos 8,50
Facilidad de uso de nuestros programas 8,50
Velocidad de nuestros programas 8,31
Periodicidad de las actualizaciones 8,66
Calidad de las actualizaciones 8,65
Estamos en línea con la realidad del mercado en cuanto a tus necesidades 8,54
Gama de programas disponibles 8,68
Satisfacción global con nuestros productos 8,69
Formación Valoración
Valora la claridad de la información disponible en la web 8,62
Valora la diversidad de cursos 8,53
Satisfacción con la información recibida telefónicamente 8,31
Satisfacción con la información recibida por E-Mail 8,72
Satisfacción con la formación recibida 8,60
Valora la relación calidad-precio de nuestros cursos 8,67
Satisfacción global con el Departamento de Formación 8,54
Otras informaciones recogidas

Aparte de solicitar la evaluación de cada uno de los departamentos y su desglose, pedimos en la encuesta que nos indicasen su intención de renovación y recomendación de nuestros servicios y productos respectivamente:

¿Renovaría nuestros servicios? Total Valoración
1.892 88,33 %
No decidido 237 11,06 %
No 13 0,61 %
¿Recomendaría los productos? Total Valoración
Promotores 1.576 73,58 %
Pasivos 428 19,98 %
Detractores 138 6,44 %
¿Cómo nos conoció? Total Valoración
En Internet 608 28,38 %
Radio 2 0,09 %
Redes sociales 7 0,33 %
Revistas 4 0,19 %
Profesionales 485 22,64 %
Amigos 222 10,36 %
Otros 70 3,27 %

Dónde estamos

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centralita: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Área Comercial

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