Resultados de la encuesta de satisfacción 2020

Cada año nos ponemos en contacto contigo, para pedirte que nos des tu opinión y conocer de primera mano tu experiencia, no es para nosotros un mero formalismo, nos tomamos esta encuesta como un ejercicio de responsabilidad.

Mantenemos un elevado nivel de autoexigencia y dirigimos nuestros esfuerzos en cada momento, a mantener el grado de calidad que nos ha llevado a que deposites tu confianza en nosotros. Por eso, nuestro equipo espera con gran interés tu valoración, dándole gran importancia a los resultados y a los comentarios que recibimos.

Queremos compartir los resultados de la encuesta y agradecer a todos aquellos que nos dedicasteis unos minutos a cumplimentar.

Recibimos un total de 1.302 formularios

Nuestros clientes valoran

Calidad profesional de nuestros agentes
Calidad personal de nuestros agentes
Facilidad de uso de nuestros programas

Nos recomendarían

Sí: 93,93 %
No decidido: 5,07 %
No: 1 %

Renovarían con nosotros

Sí: 90,24 %
No decidido: 8,68 %
No: 1,08 %
VALORACIÓN GLOBAL

Realización

La encuesta fue realizada a través de correo electrónico entre el 25 y el 30 de junio.

En este periodo se recogieron un total de 1.302 formularios cumplimentados.

Resultados globales

La valoración global de la empresa obtuvo una calificación de 8,86 sobre 10.

Percentiles de valoración Porcentaje Nº de encuestas
Encuestas valoradas de 9 a 10 67,87 % 93,35 % 1.215
Encuestas valoradas de 7 a 8 25,48 %
Encuestas valoradas de 5 a 6 4,92 % 5,78 % 76
Encuestas valoradas de 3 a 4 0,86 %
Encuestas valoradas de 0 a 2 0,87 % 11

La valoración global por departamentos fue la siguiente:

Departamento Valoración
Nuestra web 8,75
Trato comercial 8,94
Administración 8,94
Atención al cliente vía telefónica 9,13
Atención al cliente vía e-mail 8,66
Nuestros programas 8,79
Formación 8,79

Resultados detallados por departamento

Nuestra web Valoración
Estructura y diseño de nuestra Web 8,46
Contenido informativo de nuestros programas 8,38
Contenido informativo de cursos de formación 8,19
Rapidez de descargas de los programas 9,02
Facilidad para contactarnos 8,85
Facilidad / claridad del proceso de alta de usuario 8,92
Contenido de la zona privada 8,65
Utilidad del Centro de Soporte on-line 8,63
Satisfacción global con nuestra web 8,75
Temas Comerciales Valoración
Medios para contactar con el departamento comercial 8,81
Facilidad / horario para contactar 8,63
Calidad de nuestra atención comercial telefónica 9,01
Calidad de nuestra atención comercial por correo electrónico 8,88
Satisfacción global en el trato comercial 8,94
Administración Valoración
Claridad de los contratos 8,77
Claridad en la facturación 8,94
Entrega dentro de plazo 9,06
Facilidad del proceso de alta del usuario 8,98
Satisfacción con el proceso de renovación 8,93
Satisfacción global con este departamento 8,94
Atención al cliente Valoración
Satisfacción con el tiempo de espera para acceder al agente de soporte técnico 8,78
Satisfacción con el plazo de resolución de tu consulta 9,04
Calidad profesional de nuestros agentes 9,27
Calidad personal de nuestros agentes 9,39
Satisfacción global con el soporte telefónico 9,13
Satisfacción con el plazo de resolución de tu consulta 8,62
Satisfacción con la calidad de las respuestas 8,64
Satisfacción global con el soporte por correo electrónico 8,66
Nuestros programas Valoración
Satisfacción con la estética de nuestros productos 8,60
Facilidad de uso de nuestros programas 8,60
Velocidad de nuestros programas 8,50
Periodicidad de las actualizaciones 8,86
Calidad de las actualizaciones 8,77
Estamos en línea con la realidad del mercado en cuanto a tus necesidades 8,67
Gama de programas disponibles 8,90
Satisfacción global con nuestros productos 8,79
Formación Valoración
Valora la claridad de la información disponible en la web 8,71
Valora la diversidad de cursos 8,61
Satisfacción con la información recibida telefónicamente 8,99
Satisfacción con la información recibida por E-Mail 8,85
Satisfacción con la formación recibida 8,82
Valora la relación calidad-precio de nuestros cursos 8,84
Satisfacción global con el Departamento de Formación 8,79

Otras informaciones recogidas

Aparte solicitar la evaluación de cada uno de los departamentos y su desglose, pedimos en la encuesta que nos indicasen su intención de renovación y recomendación de nuestros servicios y productos respectivamente:

¿Renovaría nuestros servicios? Total Valoración
1.175 90,24 %
No decidido 113 8,68 %
No 14 1,08 %
¿Recomendaría los productos? Total Valoración
1.223 93,93 %
No decidido 66 5,07 %
No 13 1,00 %
¿Cómo nos conoció? Total Valoración
En Internet 434 33,33 %
Revistas 1 0,08 %
Profesionales 293 22,50 %
Amigos 117 8,99 %
Otros 39 3,00 %

Dónde estamos

Geolit, Parque Científico y Tecnológico
Edificio Software DELSOL · 23620
Mengíbar · Jaén

Centralita: 953 22 79 33
Comercial: 953 21 41 00

Área Comercial

  • Distribuidores
  • Colaboradores
  • Preguntas frecuentes

Atención al Cliente

  • Soporte técnico
  • Zona Privada
  • Utilidades

Software DELSOL

  • Acerca de Software DELSOL
  • Descárgalo gratis
  • Desarrolladores
  • Responsabilidad Social
  • Trabaja con nosotros
  • Resultados encuestas 2020
  • Boletín DELSOL
  • Contacto

Políticas

  • Política de Gestión
  • Política de Privacidad
  • Política de Seguridad
  • Términos de Uso Generales
  • Condiciones Generales de Contratación
  • Política de Cookies
Idioma
  • eses
  • caca
Microsoft Partner
Aenor 27001
Aenor 9001 | Calidad
iQnet
iQnet Sr10
Confianza ONLINE
Great Place to Work
  • linkedin
  • youtube
Software DELSOL, S.A. utiliza cookies propias y de terceros con finalidad analítica y de marketing. Puedes configurar o rechazar las cookies haciendo click en el botón "Configurar".