Lo que nuestros clientes dicen sobre nosotros

Resultados de la encuesta de satisfacción 2016

Conocer de primera mano, tu opinión sobre nuestros productos y servicios, es para nosotros una herramienta imprescindible en nuestro proceso de mejora continua de la calidad.

Cada año nos ponemos en contacto contigo, para pedirte que nos evalúes, no es para nosotros un mero formulismo, nos tomamos esta encuesta como un ejercicio de responsabilidad con todos nuestros procedimientos internos.

Nuestros departamentos esperan tu valoración, dándole gran importancia a los resultados y a la información que recibimos de tus respuestas.

Mantenemos un elevado nivel de autoexigencia. Dirigimos nuestros esfuerzos en cada momento a mantener el grado de calidad que nos ha llevado a que deposites tu confianza en nosotros.

Realización

La encuesta fue realizada a través de correo electrónico, banner y emergentes dentro del programa entre el 6 al 11 de abril con una valoración de 8,56 sobre 10 superando la puntuación del año anterior en 3,3 décimas de punto.

En este periodo se recogieron un total de 1446 encuestas cumplimentadas, duplicando el tamaño muestral requerido en nuestro SGC.

Resultados globales

La valoración global de la empresa obtuvo una calificación de 8,56 sobre 10:

Percentiles de valoración Porcentaje Nº de encuestas
Encuestas valoradas de 9 a 10 57,03 % 92,50 % 1338
Encuestas valoradas de 7 a 8 35,47 %
Encuestas valoradas de 5 a 6 6,30% 7,06% 91
Encuestas valoradas de 3 a 4 0,76% 11
Encuestas valoradas de 0 a 2 0,44% 6

La valoración global por departamentos fue la siguiente:

Departamento Valoración
Nuestra web 8,49
Trato comercial 8,76
Administración 8,67
Atención al cliente vía telefónica 9,05
Atención al cliente vía e-mail 8,23
Nuestros programas 8,48
Formación 8,24

Resultados detallados por departamento

Nuestra web Valoración
Estructura y diseño de nuestra Web 8,07
Contenido informativo de nuestros programas 8,07
Contenido informativo de cursos de formación 7,92
Rapidez de descargas de los programas 8,83
Contenido de la zona privada 8,28
Utilidad del Centro de Soporte on-line 8,38
Facilidad para contactarnos 8,77
Facilidad / claridad del proceso de alta de usuario 8,79
Satisfacción global con nuestra web 8,49
Temas Comerciales Valoración
Medios para contactar con el departamento comercial 8,55
Facilidad / horario para contactar 8,20
Calidad de nuestra atención comercial telefónica 8,86
Calidad de nuestra atención comercial por correo electrónico 8,57
Satisfacción global en el trato comercial 8,76
Administración Valoración
Claridad de los contratos 8,46
Claridad en la facturación 8,68
Entrega dentro de plazo 8,79
Facilidad del proceso de alta del usuario 8,80
Satisfacción con el proceso de renovación 8,62
Satisfacción global con este departamento 8,67
Atención al cliente Valoración
Satisfacción con el tiempo de espera para acceder al agente de soporte técnico 8,95
Satisfacción con el plazo de resolución de tu consulta 8,89
Calidad profesional de nuestros agentes 9,07
Calidad personal de nuestros agentes 9,30
Satisfacción global con el soporte telefónico 9,05
Satisfacción con el plazo de resolución de tu consulta 8,08
Satisfacción con la calidad de las respuestas 8,28
Satisfacción global con el soporte por correo electrónico 8,23
Nuestros programas Valoración
Satisfacción con la estética de nuestros productos 8,32
Facilidad de uso de nuestros programas 8,33
Velocidad de nuestros programas 8,39
Periodicidad de las actualizaciones 8,46
Calidad de las actualizaciones 8,41
Estamos en línea con la realidad del mercado en cuanto a tus necesidades 8,28
Gama de programas disponibles 8,57
Satisfacción global con nuestros productos 8,48
Formación Valoración
Valora la claridad de la información disponible en la web 8,24
Valora la diversidad de cursos 8,13
Satisfacción con la información recibida telefónicamente 8,47
Satisfacción con la información recibida por E-Mail 8,45
Satisfacción con la formación recibida 8,32
Valora la relación calidad-precio de nuestros cursos 7,74
Satisfacción global con el Departamento de Formación 8,24

Otras informaciones recogidas

Aparte solicitar la evaluación de cada uno de los departamentos y su desglose, pedimos en la encuesta que nos indicasen su intención de renovación y recomendación de nuestros servicios y productos respectivamente:

¿Renovaría nuestros servicios? Total Valoración
1247 88,11 %
No decidido 125 8,64 %
No 47 3,25 %
¿Recomendaría los productos? Total Valoración
1352 93,5 %
No decidido 64 4,43 %
No 30 2,07%
¿Cómo nos conoció? Total Valoración
En Internet 649 44,88 %
Revistas 7 0,48 %
Profesionales 362 25,03 %
Amigos 139 9,61 %
Otros 49 3,39 %
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