Preguntas frecuentes

¿Cuál es el registro de usuario ideal para mí?

Depende del tipo de soporte técnico que necesites y de la ubicación en la que van a estar alojados tus datos.

Si trabajar en escritorio es la mejor opción para tu negocio, ofrecemos potentes soluciones en local. Podrás escoger siempre la modalidad de soporte técnico que mejor se adapte a tus necesidades.

Si lo que necesitas es trabajar con la versatilidad que te ofrece la nube, ponemos a tu disposición todas las herramientas que necesitas para la gestión de tu negocio desde cualquier lugar.

Además, como cliente, tendrás acceso a contenido adicional como vídeos y documentación exclusiva para que saque el máximo partido a tu programa.

Nuestros agentes comerciales resolverán todas tus dudas. Contacta en el 953 21 41 00 o, si lo prefieres, nosotros te llamamos.

¿Qué sistema operativo necesito para trabajar con estos programas?

Nuestro software de escritorio está diseñado para entorno Windows. Se recomienda Windows 10 o superior. Windows Server también es compatible.

Los productos en nube pueden ejecutarse en cualquier sistema operativo ya que, al ser programas totalmente online, se pueden ejecutar desde el propio navegador.

¿Qué pasa con los datos que ya tengo en una versión anterior si contrato?

Al contratar la versión más reciente de cualquiera de nuestros programas ya sea con datos en local o en la nube, podrás actualizar el programa a la última versión manteniendo todos los datos introducidos previamente. Quédate tranquilo y trabaja con un programa totalmente actualizado.

¿Puedo cambiar de local a nube o de nube a local?

Puedes realizar el cambio de local a nube en cualquier momento. Puedes cambiar de nube a local cuando llegue el periodo de renovación, es decir, cuando vaya a finalizar tu contrato de alojamiento.

¿Cómo puedo hacer una consulta comercial?

Puedes ponerte en contacto con el área comercial en el teléfono 953 21 41 00, escribiendo a comercial@sdelsol.com o, si lo prefieres, nosotros te llamamos. También dispones de un chat online para realizar tu consulta.

¿Qué datos son necesarios para contratar las soluciones?

Durante el proceso de contratación solicitamos los datos fiscales para poder emitir la correspondiente factura y los datos de cobro, IBAN o tarjeta bancaria de débito o crédito. Según el nuevo sistema de seguridad, la tarjeta debe estar autorizada para realizar compras online y se debe autorizar a través de la APP o web del banco.

El medio de pago facilitado en el momento de la contratación se utilizará para realizar el cobro periódico de la suscripción, de acuerdo con el plan seleccionado durante el proceso de contratación.

En el caso de pago con tarjeta, los datos no se almacenan directamente, sino que se guardan de forma segura mediante un token a través de nuestro proveedor de servicios de pago, que cumple con los estándares de seguridad necesarios para proteger la información y garantizar la seguridad de las operaciones.

¿Cuánto tiempo puedo probar los programas?

Dispones de 30 días para probar los programas en local y 15 días para probar las soluciones en nube. Conoce todas las ventajas de disponer de un registro de usuario antes de dar el paso, sin ningún tipo de compromiso. Durante este periodo, conocerás el funcionamiento y tendrás acceso a contenido exclusivo como vídeos explicativos y documentación adicional para que saques el máximo partido a tu prueba gratuita.

¿Qué pasa cuando acaba el periodo de prueba?

Transcurrido el periodo de prueba, si no lo has contratado, el programa no te permitirá iniciar sesión, ofreciéndote la posibilidad de descargar los datos en el caso de que se encuentren alojados en la nube.

¿Qué seguridad garantiza el proceso de compra?

Esta es la página web oficial de Software DELSOL, S.A., empresa fabricante de todos los productos descritos en esta página.

Estamos certificados por AENOR con la ISO 9001 en la fabricación, mantenimiento y distribución de software para PYMES y en la ISO 27001 en seguridad de la información.

Todo el proceso de pago de la web se realiza bajo conexión segura HTTPS.

¿Qué datos son necesarios para contratar las soluciones?

Durante el proceso de contratación solicitamos los datos fiscales para poder emitir la correspondiente factura y los datos de cobro, IBAN o tarjeta bancaria de débito o crédito. Según el nuevo sistema de seguridad, la tarjeta debe estar autorizada para realizar compras online y se debe autorizar a través de la APP o web del banco.

Tengo dudas sobre las prestaciones del software

Nuestras completas soluciones profesionales cuben las necesidades operativas y fiscales de la mayor parte de las actividades y sectores de las empresas de ámbito nacional.

Además, puedes probar totalmente gratis todas las funcionalidades antes de contratar cualquiera de nuestras aplicaciones.

Si tienes alguna duda, te invitamos a ponerte en contacto con el área comercial en el teléfono 953 21 41 00 o, si lo prefieres, nosotros te llamamos.

¿Los precios publicados son anuales o mensuales?

En el proceso de contratación podrás seleccionar la modalidad de pago que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes escoger entre el pago anual o mensual.

¿Los precios incluyen el IVA?

Los precios mostrados en nuestra web no incluyen IVA.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA.

¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

Puedes realizar el pago de tu contratación mediante tarjeta bancaria de crédito o débito y por domiciliación bancaria. El pago mensual de productos nube tan solo admite tarjeta bancaria.

Si el pago se realiza por tarjeta bancaria, recuerda que tendrás que confirmar el pago a través de la APP o web de la entidad bancaria.

¿Puedo acceder a las modalidades de formación?

Sí, puedes acceder a diversas modalidades formativas, tanto presenciales, online o formación a medida. Además, tendrás acceso a webinars gratuitos con los que podrás optimizar el uso de tu programa.

¿Qué pasa con mis datos cuando dejo de usar el Software?

Cuando finaliza tu contrato con nosotros, ya no podrás acceder al software. Si trabajas con alojamiento en LOCAL, tus datos seguirán guardados dentro del programa en formato Access. En cambio, si utilizas el alojamiento en la NUBE, tus datos permanecerán en nuestros servidores durante 30 días después de la finalización del contrato. Pasado ese tiempo, podremos eliminarlos definitivamente, por lo que ya no será posible acceder a ellos ni solicitarlos.

Antes de que termine tu contrato, tienes la posibilidad de descargar toda tu información en formatos como Excel, Word o PDF, para conservarla si la necesitas.

¿Dónde se alojan mis datos si tengo contratado el servicio en la nube?

Nuestros servicios en la NUBE se alojan en servidores ubicados dentro de la Unión Europea, cumpliendo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de los datos personales y su libre circulación. Esto garantiza que tus datos estén protegidos y se gestionen conforme a la normativa europea de privacidad.

¿Dónde se regula el contrato encargado del tratamiento?

Al contratar nuestros servicios, aceptas nuestros Términos Generales de Contratación, que regulan toda nuestra relación comercial. En ellos se incluye también nuestro Acuerdo Marco de Tratamiento de Datos, por lo que no es necesario firmar ningún documento adicional.