En los procesos de ventas siempre existen dos tipos de clientes: los que se muestran muy receptivos y callados, y los que por el contrario cuestionan un poco más al vendedor, ya sea por curiosidad o simplemente por llevar la contraria. Solemos pensar que el segundo tipo de cliente es una pesadilla total. Sin embargo, no nos damos cuenta de que lo que nos ofrece es una clara oportunidad para lucir el producto que estamos vendiendo en su máxima expresión.
Como sabemos lo complicado que es tratar a este tipo de clientes y salir victorioso, en el artículo de hoy te explicamos un poco sobre los tipos de objeciones de ventas que pueden surgir en los clientes y cómo llevar ese tipo de situaciones de la manera más asertiva posible.
Todos alguna vez en nuestra vida hemos sido clientes y sabemos lo complicado que es escoger el producto ideal por un buen precio. Por eso, en algún momento hemos actuado de la siguiente forma identificándonos con estos tipos de clientes:
Podemos partir de dos afirmaciones sobre lo que se puede considerar una venta ideal:
La verdad es que la venta ideal es una combinación entre ambas afirmaciones. Cuando establecemos una relación comercial con el cliente nos enfrentamos a dos variables. Estas son la aceptación de la oferta y la aceptación que el cliente tenga hacia el vendedor. En el mundo de las ventas podemos enfrentarnos a los siguientes escenarios:
En cualquiera de los casos pueden surgir las objeciones a las ventas. Sin embargo, las objeciones pueden aumentar en los casos 1, 2 y 3. Para poder afrontar las objeciones de manera positiva debes:
Te dejamos las siguientes maneras de afrontar una objeción de manera efectiva:
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