El boca a boca o ventas por recomendación

por Software DELSOL 9 Enero 2018

En la actualidad más de la mitad de los nuevos clientes que consiguen los profesionales y autónomos se hacen por la vía de la recomendación. De hecho, este sistema es la mejor estrategia para conseguir más clientes y más ventas ya que si estos están satisfechos se convertirán en embajadores de tu producto o servicio haciendo así que tu equipo de ventas sea más efectivo y creíble.

Debemos ser capaces de definir las estrategias adecuadas de recomendación dependiendo de los objetivos que tenga nuestro negocio.

Definiendo nuestra estrategia por recomendación

Lo primero que debemos hacer es preguntarnos cuáles son nuestros objetivos. Las recomendaciones nos ayudan en varios objetivos de nuestro negocio, pero cada empresa es un mundo con sus propias necesidades por lo que hay que tenemos que tener claras nuestras metas y prioridades. Llegamos a la siguiente pregunta: ¿Cómo podemos satisfacer a nivel de negocio con estas recomendaciones? Con la conversión, hay varios factores que influyen en ella, como: el diseño, la información que damos de los productos, la confianza que generamos, etc. Todos estos aspectos debemos trabajarlos ya que podemos encontrarnos con una mala conversión debido a que a los clientes les cuesta encontrar lo que realmente les interesa comprar. Una buena conversión hará que los consumidores hablen de tu tienda positivamente.

Beneficios de la recomendación

Una buena recomendación hará que el e-commerce incremente sus ventas por estas tres sencillas razones:

  • Mejor ratio de conversión: Estos sistemas permiten transformar a un visitante en un nuevo cliente y es capaz de detectar los gustos del visitante según las visitas que realice a los productos y de este modo podremos recomendarle productos que le puedan interesan basándonos en esta información. Esto incrementará las posibilidades de que acabe comprando en nuestro negocio.
  • Venta cruzada: Basándonos en las compras anteriores que el cliente ha realizado y de los productos que tenga en la cesta se le pueden recomendar productos que estén relacionados, pudiendo comprar un mayor número de productos en un mismo pedido. Por ejemplo, podemos recomendar comprar una alfombrilla a un cliente que esté a punto de comprar un ratón para su ordenador.
  • Fidelización: Estos sistemas de recomendación crean una especie de relación entre la web y el cliente ya que ambos son capaces de aprender sobre los gustos del cliente. Conforme vamos conociendo más sobre los gustos de nuestro cliente le podremos dar unas mejores recomendaciones y también, cuanto más visite nuestra página web, podremos hacerle mejores ofertas.

Incrementando las ventas

A la hora de incrementar nuestras ventas podemos basarnos en múltiples herramientas para que el cliente pueda encontrar lo que está buscando fácilmente, de este modo podremos llegar a fidelizarlo en un futuro. Estas técnicas son:

  • Usar un buscador web: Es la forma más fácil para el cliente a la hora de buscar el producto que necesita. Podemos añadir filtros que reduzcan los resultados facilitando así la compra. A ser posible, recogeremos estos datos para poder recomendar mejores productos.
  • Recomendar productos relacionados: Estas técnicas de recomendación son las más complejas, pero también las que más ayudan a incrementar nuestras ventas. Dependiendo de los datos del cliente, este sistema es capaz de ofrecerle productos que le gustarán. Esta información se recoge de varias formas: productos que ha comprado con anterioridad, comentarios, búsquedas o visitas a productos. Basándonos en esto, debemos tener en cuenta que una compra no quiere decir que el producto haya gustado, por lo que es importante la opinión del consumidor y puntuarlo.
  • Con esta información, el sistema de recomendación puede aprender sobre los gustos del cliente, lo que nos permitirá recomendarle cada vez productos que le gustarán más. Con esta técnica se aumenta la exposición de productos y aumenta el volumen de ventas.
  • Mailing: Se pueden enviar e-mails que notifiquen a los clientes sobre nuevos productos y ofertas recomendadas. De este modo estaremos presentes para el cliente y aumentará el número de visitas. Una vez dentro de la web, se le pueden recomendar otros productos.
  • Comentarios y ratings: Son buenas herramientas que permitirán a los futuros visitantes a verificar la calidad del producto y de este modo poder fidelizarlos.
  • Listas top: Creando una lista de los productos más vendidos o más valorados aumenta la exposición de productos y además ofrece otra alternativa a las compras.
Nuevo comentario
Política de Privacidad

Software del Sol S. A., se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por sus clientes y usuarios de acuerdo con las leyes de protección de datos y privacidad.

Te aconsejamos que dediques unos minutos a leer esta Política de Privacidad y que lo hagas cada vez que visites nuestra página Web, para ayudarte a entender cómo recopilamos, empleamos, tratamos y protegemos tus datos personales.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

Todos los datos que nos facilites se incorporarán a un fichero creado y mantenido bajo la responsabilidad de Software del Sol S. A., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Jaén. Tomo 150, Folio 160, Hoja J-4552, Inscripción 8ª, con domicilio en Geolit, P. Tecnológico. C/ Las Villas 9. 23620. Mengíbar (Jaén) y NIF A-11682879. Puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 953 227 933 o por correo electrónico escribiendo a info@sdelsol.com.

También puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos por correo electrónico escribiendo a la dirección dpd@sdelsol.com.

Recopilación de datos de carácter personal

Puede que recopilemos datos, incluida información de carácter personal tales como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de inicio de sesión, preferencias de marketing, información de cuentas de redes sociales o datos bancarios. cuando:

  • Solicites la descarga de nuestros programas.
  • Realices un pedido.
  • Cumplimentas algún formulario en nuestra Web o participas en alguna encuesta.
  • Navegues por nuestra página Web.
  • Interactúes con nosotros en Redes Sociales, blogs, o descargues algún ebook.
  • Contactes con nosotros por otros medios tales como teléfono, correo electrónico, correo postal o fax.
  • Te registres para utilizar cualquiera de nuestros servicios.

Ten en cuenta que nuestra página Web y nuestras aplicaciones y servicios, pueden tener tecnologías que nos permitan comprobar su uso, detectar posibles errores técnicos o incidencias, recopilar información del modo en que se utilizan y del sistema operativo o del entorno en el que se usan.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Usamos sus datos para:

  • Responder a tus preguntas.
  • Satisfacer tus peticiones y/o procesar tus pedidos, incluidas las transacciones de pago.
  • Mantener, mejorar y proteger las aplicaciones o servicios que nos hayas solicitado, así como prestar servicio de atención al cliente.
  • Enviarte encuestas con el objetivo de evaluar, mantener y mejorar nuestros contenidos Web, aplicaciones y servicios para ofrecerte una mejor experiencia como usuario.
  • Enviarte publicidad de nuestros productos o servicios o de productos o servicios relacionados con los que ya nos has solicitado.
  • Personalizar tu experiencia en nuestra Web.
  • Gestionar solicitudes de trabajo.

¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos personales que nos proporciones se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y/o no solicites la supresión de los mismos.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

A través de nuestra web puedes estar proporcionado datos de carácter personal que pasarán a formar parte de un fichero bajo la responsabilidad de Software DELSOL. La base legal para el tratamiento de tus datos está basada en el consentimiento que te solicitamos al recabar esos datos y/o en la necesidad de contar con los mismos para procesar tus pedidos y cumplir con los compromisos que adquirimos contigo por contrato.

¿Comunicaremos tus datos a terceros?

A menos que así lo exija la legislación aplicable, no facilitaremos tu información a terceras partes sin tu permiso. En concreto se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

La política de privacidad de Software del Sol, S. A. te asegura, en todo caso, el ejercicio de tus derechos en los términos establecidos en la legislación vigente. Puedes hacerlo dirigiendo un escrito a Software del Sol, S. A:, Geolit, Parque Científico y Tecnológico - Edificio Software DELSOL - 23620 Mengíbar – Jaén, o bien enviando un correo electrónico a dpd@sdelsol.com.

Concretamente, cualquier persona tiene derecho a:

  • A saber si estamos tratando sus datos o no, cómo los estamos tratando y a tener acceso a los mismos.
  • A solicitar la rectificación de sus datos si son inexactos o incluso la supresión de sus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si no retira el consentimiento otorgado.
  • A oponerse al tratamiento de sus datos.
  • En algunos supuestos, a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.
  • A disponer de los datos que haya facilitado electrónicamente, en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. Si lo prefiere, que se envíen esos datos a otra empresa (si es técnicamente posible).
  • A presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si cree que no se le ha atendido correctamente.
  • A revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que hayas consentido, en cualquier momento.

Si modificas algún dato, te agradecemos que nos lo comuniques para mantenerlos actualizados.

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Toda la información personal que tenemos nos la has facilitado presencialmente, a través del formulario de contacto, a través de nuestra página Web o por correo electrónico. Solo en casos excepcionales completaremos la información que nos facilitas con fuentes públicas.

Los datos de carácter personal que tratamos son principalmente datos de identificación y contacto tales como, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono; datos relativos a preferencias de marketing, y en caso de contratación de algún servicio, datos bancarios.

No se tratan datos especialmente protegidos.

Nuestro compromiso en materia de privacidad

Para garantizar la seguridad de tus datos de carácter personal, comunicamos nuestras directrices en materia de privacidad y seguridad a todos nuestros empleados y adoptamos las medidas correspondientes para proteger la privacidad dentro de la empresa.

Mantenimiento de la Política de Privacidad

Software del Sol, S. A. se reserva el derecho a enmendar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y/o en respuesta a los cambios que afecten a la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

Si por cualquier causa decidiéramos utilizar la información personal e identificable de manera diferente a la establecida hasta ahora, te lo notificaríamos vía correo electrónico. Tendrás la posibilidad de autorizarnos o no, a utilizar esta información de manera diferente. Utilizaremos la información de acuerdo con la política de privacidad bajo la que recogimos la información.

Cookies y otras tecnologías

Al navegar por nuestra página Web, podremos recabar cierta información como, versión del navegador, dirección IP, sistema operativo, proveedor de internet, número de accesos, fecha/hora, etc. Recopilamos estos datos con la intención de administrar nuestra Web, así como para conocer la conducta de nuestros clientes y poder personalizar los productos y/o servicios que ofrecer a los mismos. Todos los datos que de alguna manera puedan servir para identificarte y que por tanto, se consideren datos de carácter personal, serán tratados como tales por Software del Sol, S. A.

En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico podremos utilizar un enlace personalizado, vinculado a la Web de Software del Sol, S. A.. Al hacer clic en alguno de estos enlaces, el cliente pasa directamente a la página de destino dentro de nuestra Web. En este sentido podremos hacer un seguimiento en nuestra Web de los clics recibidos, para determinar los intereses sobre temas específicos y valorar la eficacia de nuestras comunicaciones a clientes. Si no quieres que realicemos ese seguimiento, no hagas clic en los vínculos textuales o gráficos incluidos en los mensajes de correo electrónico.

Los pixel tags nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato legible por los clientes y saber si el mensaje ha sido abierto. Podremos utilizar estos datos para reducir o eliminar los mensajes enviados a clientes. Para obtener más información le recomendamos que revise nuestra política de cookies.

Fecha de Publicación: 10/05/2018
Fecha en vigor: 10/05/2018

8 apartados imprescindibles del nuevo RGPD

Descargar Ebook

Software profesional y gratuito

Más información

El blog en tu email

Suscríbete para recibir la newsletter mensual directamente en tu email.

Utilizamos cookies propias y de terceros de análisis de uso y medición para mejorar la experiencia de uso y contenidos de nuestra web. Al continuar con la navegación entendemos que aceptas nuestra política de cookies. Recuerda que puedes modificar esta configuración.