Cómo puedes mejorar la experiencia de los usuarios en tu tienda online

por Software DELSOL 30 Noviembre 2017

No es fácil traer a clientes a tu negocio online debido a la extensa variedad de opciones de compra que tienen, es por ello que los dueños de una empresa online deben trabajar duro para intentar satisfacer el máximo número de necesidades de estos. Para ello es muy importante la experiencia que tengan en tu web ya que debe ser algo único, especial y entretenido para el consumidor.

En este artículo vamos a darte una serie de pautas y consejos que puedes aplicar para aumentar la experiencia de los compradores y ganarte su fidelidad.

  • Diseño de la tienda

Tu página web podemos identificarla como tu escaparate, durante los primeros momentos en que un cliente la visite podrá determinar si le gusta o no lo que ve. Para ello necesitaremos una estructura ordenada, podemos utilizar fotografías de calidad, un menú fácil de entender o botones visibles que llamen la atención del consumidor.

  • Velocidad de carga

Si tu página web no carga lo suficientemente rápido puede causar que los clientes se sientan fatigados o estresados por la espera y, por consiguiente, esto haga que abandonen tu web y visiten otra que les ofrezca una experiencia simple y rápida, ya que las personas no mantienen el interés por largos periodos de tiempo.

  • Actualízate

Actualiza regularmente tu sitio web añadiendo contenido nuevo. Si tienes nuevas características o productos que ofrecer es importante que actualices tu sitio web lo antes posible.

  • Redes sociales

Hacerse propaganda en las distintas redes sociales es un sistema que miles de empresas utilizan hoy en día y que logra captar a una mayor cantidad de usuarios.

  • Disponibilidad

El uso de un chat es algo que la mayoría de las personas utilizan en su día a día y esto ha influido positivamente en las que han adoptado estas medidas. Es un elemento clave que puede ofrecerse a cualquier hora y que ayudará a la experiencia de compra de tus clientes. Esto puede resultar algo complicado, pero es un hecho que las compras se realizan cuando una persona llega a casa después de un duro día de trabajo o está sentado cómodamente en el sillón de casa. Hacer esperar a nuestros clientes hasta el día siguiente hará que se impacienten y puedan optar por la posibilidad de buscar ese mismo producto en otras webs.

  • Sinceridad

Siendo honesto, sincero y no prometiendo a tus clientes cosas que sabes que no podrás cumplir llegarás más lejos que si basas tu web en mentiras o medias verdades. Infórmale siempre de una forma clara desde el principio como, por ejemplo, no sorprendiéndolo con gastos adicionales sobre los gastos de envío. Este servicio ha de ser rápido ya que de lo contrario el cliente puede optar por cancelar el pedido y dirigirse a una tienda física o a otra tienda con un mejor servicio de reparto.

Invertir en un packaging atractivo que muestre la identidad de tu marca es un factor a tener en cuenta, ya que indirectamente se sentirá más orgulloso de su pedido cuando lo reciba, además de ser la primera conexión física que tendrá entre tu tienda y tú.

  • Fidelidad

Hacer campañas de fidelización como, por ejemplo, anunciar tus rebajas previamente u ofrecer cupones de descuento en cada compra o envíos gratuitos durante algún tiempo o al llegar a una determinada cantidad de compra mantendrá a tus clientes fieles a tu tienda. Otra forma es dándoles la posibilidad de escribir su opinon, así sabrás lo que tus clientes esperan de ti.

  • Transmitir confianza

Una vez realizada la compra, el cliente tiene que saber que te has enterado, un modo fácil de hacérselo saber es enviándole un e-mail que verifique que su pedido ha llegado a ti. También tener una fase de seguimiento de la compra es otro de los factores que transmite confianza al consumidor. Ni que decir tiene que has de cumplir con las fechas de entrega de tu producto.

  • Imágenes del producto

A la hora de comprar online no sabes cómo es realmente el artículo en el que estás interesado, por ello un modo de incentivar a tu cliente a comprarlo es añadir imágenes que les muestren cómo es ese artículo en realidad, es de vital importancia tener imágenes realistas de los productos.

  • Facilidad de búsqueda

Colocar un buscador en una parte muy visible de tu web te vendrá muy bien para que el cliente no se desespere si no encuentra lo que está buscando. También es importante poner los distintos tipos de categorías de los productos a la vista, por ejemplo: "Sudaderas" o "Camisetas de manga corta". También puedes organizarlas según su color o su talla, esto permitirá llegar al producto fácilmente.

  • Carrito de la compra

Esta es la fase donde se producen más tasas de abandonos, el cliente añade sus productos, pero no termina el proceso de compra. Para ello deben estar claros los siguientes conceptos:

  • Precio real: Con gastos de envío, impuestos o IVA ya añadido, que el cliente no se lleve sorpresas.
  • Formas de pago: De cuantas más dispongamos, mejor.
  • Posibilidad de añadir o quitar el producto, así como añadir más cantidades.
  • Tiempo de espera: Hasta que el producto llegue a su dirección de destino.
Nuevo comentario
Política de Privacidad

Software del Sol S. A, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Jaén. Tomo 150, Folio 160, Hoja J-4552, Inscripción 8ª y CIF A-11682879, se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por sus clientes de acuerdo con las leyes de protección de datos y privacidad.

Te aconsejamos que dediques unos minutos a leer esta Política de Privacidad y que lo hagas cada vez que visites nuestra página Web, para ayudarte a entender cómo recopilamos, empleamos, tratamos y protegemos tus datos personales.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la normativa de desarrollo, el cliente queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados existentes en Software del Sol, S. A. y al tratamiento automatizado de los mismos, incluyendo aquellos a los que esta empresa pueda tener acceso como consecuencia de su navegación por esta página web, para las finalidades de realización de estadísticas, envío de comunicaciones comerciales, comercialización de productos y servicios, mantenimiento y gestión de la relación contractual con Software del Sol, S.A., así como envíos de artículos, ibooks o enlaces con información generada por esta empresa y relacionada con sus productos y servicios que se consideren que puedan ser de su interés. Estos datos personales están siendo tratados e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados, que están debidamente inscritos en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, le pedimos que abandone nuestra página Web.

Recopilación de datos personales

Con objeto de responder a tus preguntas, satisfacer tus peticiones o procesar tus pedidos, puede ser necesario solicitar datos personales tales como, entre otros, tu nombre, domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono. De la misma forma, cuando utilizas nuestros productos o servicios en plataformas Web 2.0 (como pueden ser Facebook, Twitter u otras redes sociales) nos das acceso a estos datos a través de tu perfil. Si encargas un producto, solicitas un servicio o envías contenidos a este sitio Web, es posible que tengamos que ponernos en contacto contigo para conocer los datos adicionales necesarios para procesar o satisfacer tu encargo y/o petición. No obstante, a menos que así lo exija la legislación aplicable, no facilitaremos esa información a terceras partes sin tu permiso.

Acceso a tus datos

La política de privacidad de Software del Sol, S. A. te asegura, en todo caso, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente. Puedes ejercitar estos derechos dirigiendo un escrito a Software del Sol, S. A:, Geolit, Parque Científico y Tecnológico - Edificio Software DELSOL - 23620 Mengíbar – Jaén, o bien enviando un correo electrónico a calidad@sdelsol.com.

Nuestro compromiso en materia de privacidad

Para garantizar la seguridad de tus datos de carácter personal, comunicamos nuestras directrices en materia de privacidad y seguridad a todos nuestros empleados y adoptamos las medidas correspondientes para proteger la privacidad dentro de la empresa.

Mantenimiento de la Política de Privacidad

Software del Sol, S. A. se reserva el derecho a enmendar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y/o en respuesta a los cambios que afecten a la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

Si por cualquier causa decidiéramos utilizar la información personal e identificable de manera diferente a la establecida hasta ahora, te lo notificaríamos vía correo electrónico. Tendrás la posibilidad de autorizarnos o no, a utilizar esta información de manera diferente. Utilizaremos la información de acuerdo con la política de privacidad bajo la que recogimos la información.

Cookies y otras tecnologías

Al navegar por nuestra página Web, podremos recabar cierta información como, versión del navegador, dirección IP, sistema operativo, proveedor de internet, número de accesos, fecha/hora, etc. Recopilamos estos datos con la intención de administrar nuestra Web, así como para conocer la conducta de nuestros clientes y poder personalizar los productos y/o servicios que ofrecer a los mismos. Todos los datos que de alguna manera puedan servir para identificarte y que por tanto, se consideren datos de carácter personal, serán tratados como tales por Software del Sol, S. A.

En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico podremos utilizar un enlace personalizado, vinculado a la Web de Software del Sol, S. A.. Al hacer clic en alguno de estos enlaces, el cliente pasa directamente a la página de destino dentro de nuestra Web. En este sentido podremos hacer un seguimiento en nuestra Web de los clics recibidos, para determinar los intereses sobre temas específicos y valorar la eficacia de nuestras comunicaciones a clientes. Si no quieres que realicemos ese seguimiento, no hagas clic en los vínculos textuales o gráficos incluidos en los mensajes de correo electrónico.

Los pixel tags nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato legible por los clientes y saber si el mensaje ha sido abierto. Podremos utilizar estos datos para reducir o eliminar los mensajes enviados a clientes. Para obtener más información le recomendamos que revise nuestra política de cookies.

 

Diciembre Azul

Más información

Manual Simplificado

del cierre anual de una contabilidad

Descargar ebook

El blog en tu email

Suscríbete para recibir la newsletter semanal directamente en tu email.

Utilizamos cookies propias y de terceros de análisis de uso y medición para mejorar la experiencia de uso y contenidos de nuestra web. Al continuar con la navegación entendemos que aceptas nuestra política de cookies. Recuerda que puedes modificar esta configuración.