Cómo puedes mejorar la experiencia de los usuarios en tu tienda online

No es fácil traer a clientes a tu negocio online debido a la extensa variedad de opciones de compra que tienen, es por ello que los dueños de una empresa online deben trabajar duro para intentar satisfacer el máximo número de necesidades de estos. Para ello es muy importante la experiencia que tengan en tu web ya que debe ser algo único, especial y entretenido para el consumidor.

En este artículo vamos a darte una serie de pautas y consejos que puedes aplicar para aumentar la experiencia de los compradores y ganarte su fidelidad en tu ecommerce.

• Diseño de la tienda

Tu página web podemos identificarla como tu escaparate, durante los primeros momentos en que un cliente la visite podrá determinar si le gusta o no lo que ve. Para ello necesitaremos una estructura ordenada, podemos utilizar fotografías de calidad, un menú fácil de entender o botones visibles que llamen la atención del consumidor.

• Velocidad de carga

Si tu página web no carga lo suficientemente rápido puede causar que los clientes se sientan fatigados o estresados por la espera y, por consiguiente, esto haga que abandonen tu web y visiten otra que les ofrezca una experiencia simple y rápida, ya que las personas no mantienen el interés por largos periodos de tiempo.

• Actualízate

Actualiza regularmente tu sitio web añadiendo contenido nuevo. Si tienes nuevas características o productos que ofrecer es importante que actualices tu sitio web lo antes posible.

• Redes sociales

Hacerse propaganda en las distintas redes sociales es un sistema que miles de empresas utilizan hoy en día y que logra captar a una mayor cantidad de usuarios.

• Disponibilidad

El uso de un chat es algo que la mayoría de las personas utilizan en su día a día y esto ha influido positivamente en las que han adoptado estas medidas. Es un elemento clave que puede ofrecerse a cualquier hora y que ayudará a la experiencia de compra de tus clientes. Esto puede resultar algo complicado, pero es un hecho que las compras se realizan cuando una persona llega a casa después de un duro día de trabajo o está sentado cómodamente en el sillón de casa. Hacer esperar a nuestros clientes hasta el día siguiente hará que se impacienten y puedan optar por la posibilidad de buscar ese mismo producto en otras webs.

• Sinceridad

Siendo honesto, sincero y no prometiendo a tus clientes cosas que sabes que no podrás cumplir llegarás más lejos que si basas tu web en mentiras o medias verdades. Infórmale siempre de una forma clara desde el principio como, por ejemplo, no sorprendiéndolo con gastos adicionales sobre los gastos de envío. Este servicio ha de ser rápido ya que de lo contrario el cliente puede optar por cancelar el pedido y dirigirse a una tienda física o a otra tienda con un mejor servicio de reparto.

Invertir en un packaging atractivo que muestre la identidad de tu marca es un factor a tener en cuenta, ya que indirectamente se sentirá más orgulloso de su pedido cuando lo reciba, además de ser la primera conexión física que tendrá entre tu tienda y tú.

• Fidelidad

Hacer campañas de fidelización como, por ejemplo, anunciar tus rebajas previamente u ofrecer cupones de descuento en cada compra o envíos gratuitos durante algún tiempo o al llegar a una determinada cantidad de compra mantendrá a tus clientes fieles a tu tienda. Otra forma es dándoles la posibilidad de escribir su opinon, así sabrás lo que tus clientes esperan de ti.

• Transmitir confianza

Una vez realizada la compra, el cliente tiene que saber que te has enterado, un modo fácil de hacérselo saber es enviándole un e-mail que verifique que su pedido ha llegado a ti. También tener una fase de seguimiento de la compra es otro de los factores que transmite confianza al consumidor. Ni que decir tiene que has de cumplir con las fechas de entrega de tu producto.

• Imágenes del producto

A la hora de comprar online no sabes cómo es realmente el artículo en el que estás interesado, por ello un modo de incentivar a tu cliente a comprarlo es añadir imágenes que les muestren cómo es ese artículo en realidad, es de vital importancia tener imágenes realistas de los productos.

• Facilidad de búsqueda

Colocar un buscador en una parte muy visible de tu web te vendrá muy bien para que el cliente no se desespere si no encuentra lo que está buscando. También es importante poner los distintos tipos de categorías de los productos a la vista, por ejemplo: "Sudaderas" o "Camisetas de manga corta". También puedes organizarlas según su color o su talla, esto permitirá llegar al producto fácilmente.

• Carrito de la compra

Esta es la fase donde se producen más tasas de abandonos, el cliente añade sus productos, pero no termina el proceso de compra. Para ello deben estar claros los siguientes conceptos:

• Precio real: Con gastos de envío, impuestos o IVA ya añadido, que el cliente no se lleve sorpresas.
• Formas de pago: De cuantas más dispongamos, mejor.
• Posibilidad de añadir o quitar el producto, así como añadir más cantidades.
• Tiempo de espera: Hasta que el producto llegue a su dirección de destino.